養(yǎng)老社區(qū)管理系統(tǒng)（智慧養(yǎng)老醫(yī)療管理平臺(tái)）

養(yǎng)老社區(qū)管理系統(tǒng)（智慧養(yǎng)老醫(yī)療管理平臺(tái)）

　　“智慧健康養(yǎng)老”利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)與健康養(yǎng)老資源的有效對(duì)接和優(yōu)化配置，推動(dòng)健康養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級(jí)，提升健康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量效率水平。

　　家庭養(yǎng)老功能的日益弱化，養(yǎng)老服務(wù)需求高漲。子女陪伴的減少，家庭養(yǎng)老日益弱化。老人對(duì)生活服務(wù)、生活照料以及精神慰藉等方面有強(qiáng)烈的需求，需要更多的悉心照料以及專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，老年人有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。家庭養(yǎng)老無法滿足老人各種各樣現(xiàn)實(shí)的養(yǎng)老服務(wù)需求。

　　全方位的養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)體系以家庭為核心，以老齡人群為服務(wù)對(duì)象，以企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，以專業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式，以信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，對(duì)社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老進(jìn)行有機(jī)的整合。

　　開發(fā)的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)是在深刻理解國(guó)家政策和養(yǎng)老服務(wù)體系特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種先進(jìn)的信息技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能呼叫、云技術(shù)、GPS定位技術(shù)等），創(chuàng)建 “系統(tǒng)+服務(wù)+老人+終端”的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，并且涵蓋了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)日間照料等多種養(yǎng)老形式。

通過跨終端的數(shù)據(jù)互聯(lián)及同步，連通各部門及角色，形成一個(gè)完整的智慧管理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)老人與子女、服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員的信息交互，對(duì)老人的身體狀態(tài)，安全情況和日?；顒?dòng)進(jìn)行有效監(jiān)控，及時(shí)滿足老人在生活、健康、安全、娛樂等各方面的需求。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)的整合和搭建，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源互補(bǔ)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。平臺(tái)由以下系統(tǒng)組成：

　　1.運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)

　　2.養(yǎng)老院管理子系統(tǒng)

　　3.服務(wù)中心子系統(tǒng)

　　4.服務(wù)商子系統(tǒng)

　　5.老人及親屬自助子系統(tǒng)

　　6.健康管理子系統(tǒng)

　　7.志愿者子系統(tǒng)

　　8.在線商城

　　9.政府監(jiān)管子系統(tǒng)

　　10.門戶網(wǎng)站

　　11.接口程序及應(yīng)用支撐子系統(tǒng)

　　12.移動(dòng)終端APP

　?。ㄒ唬┻\(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)

　　擁有最高權(quán)限的管理系統(tǒng)，用于支撐智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的開展。可進(jìn)行系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、老人檔案的電子化管理、層級(jí)運(yùn)營(yíng)管理部門和分支服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置管理、用戶設(shè)置及權(quán)限的分配、各類數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理、統(tǒng)計(jì)分析等等。

　　老人作為項(xiàng)目的主要服務(wù)對(duì)象，是整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)環(huán)節(jié)的核心，只有建立老人檔案，平臺(tái)所有系統(tǒng)才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來。平臺(tái)在老人檔案設(shè)計(jì)上根據(jù)老人的區(qū)域歸屬充分考慮數(shù)據(jù)的多處共享、互通互聯(lián)，一些關(guān)鍵字段實(shí)際多維度的統(tǒng)計(jì)分析。支持上萬條的老人數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是建立智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的前端，是服務(wù)內(nèi)容落地的具體規(guī)劃。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)開始前，就需要在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中錄入初始的數(shù)據(jù)、開設(shè)系統(tǒng)用戶賬號(hào)。為了統(tǒng)一管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)只有運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)的管理員可以設(shè)置，別的子系統(tǒng)只可以進(jìn)行調(diào)用。

　?。ǘ┚蛹茵B(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)

　　呼叫中心是養(yǎng)老服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個(gè)智慧養(yǎng)老提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測(cè)評(píng)等服務(wù)，平臺(tái)采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺(tái)，可以整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用。

　　老人撥通熱線電話或是進(jìn)行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會(huì)電彈屏，系統(tǒng)根據(jù)老人的來電呼叫判斷是生活服務(wù)類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。

　　生活服務(wù)類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的服務(wù)商,生成工單、派單。系統(tǒng)會(huì)以短信方式通知服務(wù)人員。

　　商品訂購類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的商品,生成訂單。系統(tǒng)會(huì)以短信方式通知商家發(fā)貨。

　　緊急救助類，坐席幫助轉(zhuǎn)接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報(bào)警電話

　　（三）居家養(yǎng)老服務(wù)中心子系統(tǒng)

　　定位管理：通過與GPS進(jìn)行對(duì)接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備（如：智能腕表、老人手機(jī)等），可以實(shí)時(shí)的定位出老人的所在地理位置，為老人精細(xì)化服務(wù)提供了有力支撐。老人來電時(shí)，通過彈屏可以看到老人當(dāng)前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號(hào)或是聯(lián)系方式等，對(duì)老人進(jìn)行定位，也可以查看最近老人的活動(dòng)軌跡。主要是針對(duì)一些失智失能老人，當(dāng)老人發(fā)生意外，通過一鍵呼救的方式，服務(wù)人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設(shè)置的電子圍欄，一旦老人離開這個(gè)活動(dòng)區(qū)域，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，客服窗口出現(xiàn)彈屏，同時(shí)發(fā)送短信給親屬。

　　健康管理是“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的核心體現(xiàn)。系統(tǒng)通過與各類健康檢測(cè)設(shè)備的對(duì)接，提供自助健康監(jiān)測(cè)與專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的生理體征變化，對(duì)于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。根據(jù)健康數(shù)據(jù)，由專業(yè)的健康管理團(tuán)隊(duì)為老人提供評(píng)估報(bào)告，制定干預(yù)隨訪計(jì)劃。

　　主動(dòng)關(guān)懷是指在服務(wù)體系中為老人提供人文關(guān)懷服務(wù)，以增加與老人之前的服務(wù)粘性，通過平臺(tái)的短信、語音等功能對(duì)老人發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、用藥提醒、文娛活動(dòng)、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等，再通過走訪老人、發(fā)布活動(dòng)為老人提供更多精神慰藉。

　?。ㄋ模B(yǎng)老院管理子系統(tǒng)

　　可快捷設(shè)置養(yǎng)老院房間及床位，在床態(tài)圖上展示每棟樓的床位數(shù)量,每個(gè)房間的入住情況一目了然?？舍槍?duì)空閑的房間右鍵進(jìn)行入住登記，也可以對(duì)入住的老人進(jìn)行相關(guān)的操作，如入住管理、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等。

　　過對(duì)接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能終端設(shè)備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時(shí)時(shí)監(jiān)控管理老人健康的情況，管理者、護(hù)理員、家屬等可以通過手機(jī)APP或是PC端進(jìn)行查看，當(dāng)健康情況有異常，會(huì)進(jìn)行預(yù)警提示。通過一鍵呼叫可以在老人需要緊急幫助時(shí)進(jìn)行告警快速聯(lián)系到相關(guān)人員，通過視頻設(shè)備，家人可隨時(shí)打開查看老人在養(yǎng)老院的生活情況。

　?。ㄎ澹┓?wù)商子系統(tǒng)及APP

　　老人通過電話訂購服務(wù)，坐席為老人下單選擇服務(wù)商，或是老人及親屬直接在APP下單，服務(wù)商負(fù)責(zé)人將會(huì)收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統(tǒng)進(jìn)行接單。首頁會(huì)彈屏顯示待處理的工單。點(diǎn)擊【接單】，選擇本機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員，即可完成派單。派單后由服務(wù)人員進(jìn)行處理。

　?。┓?wù)人員APP

　　服務(wù)人員通過短信及APP收到商家派出的服務(wù)工單，服務(wù)人員接單后開始服務(wù)到結(jié)束服務(wù)，可對(duì)全程服務(wù)記錄。APP包括：待辦服務(wù)（服務(wù)簽到）、服務(wù)中（服務(wù)簽退）、完成服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)統(tǒng)計(jì)等模塊。如果是直接下單給服務(wù)人員或是老人的服務(wù)任務(wù)已批量指派給服務(wù)人員，服務(wù)人員可直接查看自己所負(fù)責(zé)的服務(wù)對(duì)象信息及計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)量。

金中杰佳通（www.shecuntong.com）專注智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研發(fā),提供專業(yè)的智能養(yǎng)老平臺(tái)包括居家養(yǎng)老、民政養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、家庭醫(yī)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等智慧管理平臺(tái),智能養(yǎng)老設(shè)備合作對(duì)接。

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