老年人呼吁繼續(xù)優(yōu)化調(diào)整

現(xiàn)如今，智能手機里的App主要針對年輕人設(shè)計，很少有為老年人量身定做的。老人們要么不會使用智能手機，要么因為手機App字體太小、界面太花、操作復(fù)雜等問題犯難，不敢網(wǎng)購、不會用電子支付、搶不到車票當(dāng)年輕人享受著手機App帶來的便利時，多數(shù)老年人卻受困于智能化。

從2021年開始，國家相關(guān)部門就陸續(xù)出臺政策推動手機App適老化改造。今年2月，國務(wù)院印發(fā)《十四五國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，其中明確要推進智能化服務(wù)適應(yīng)老年人需求。如今，部分手機App適老化改造效果如何？老人們是否能玩轉(zhuǎn)App的適老功能？記者對此展開了走訪調(diào)查。

手機App適老化改造

涵蓋生活各方面

近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上的金融、購物、聊天、出行、新聞等各方面的手機App都有了適老模式。

如老人出行方面，滴滴打車App有了適老功能，老年用戶可點擊一鍵叫車，司機接到派單之后會過來，目的地可以由老人身邊的子女幫忙填寫，也可以由司機幫忙填寫。以前買火車票得到車站去，網(wǎng)上買票我們又搶不過年輕人，兒子幫我下載了12306愛心版，一鍵操作很簡單，系統(tǒng)還能自動識別60歲以上的老年旅客，優(yōu)先給我們安排下鋪。67歲的張純芳老人是西安市環(huán)城公園老年合唱隊里的手機達(dá)人，她一邊向記者演示一邊介紹道，如今她最常用的是百度大字版App和今日頭條App中的大字模式。記者看到，百度大字版App里面既有信息檢索、電臺陪伴等模塊，還能拍照識圖、計算養(yǎng)老金。切換今日頭條App里的大字模式，文字變大，行距和字間距看著更舒適。

我之前習(xí)慣去銀行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，后來銀行工作人員告訴我，手機銀行可以切換老人模式，我才發(fā)現(xiàn)操作并不難。69歲老人韓朝芳熱衷理財，記者在老人的手機上看到，她下載的多個手機銀行App已切換至適老模式。以中國銀行App為例，切換歲悅長情版后，界面簡潔、字體變大，下方有語音助手功能，老人只需對著手機講出需要查詢或辦理的業(yè)務(wù)，整體操作簡單了許多。而在支付寶App里切換老人關(guān)懷版后，界面只顯示老人常用的幾個功能，其中還為老人推送健康小常識，幫助老人辨別健康類傳言是否具有科學(xué)性。

記者體驗了幾款A(yù)pp發(fā)現(xiàn)，微信等聊天軟件，淘寶、拼多多等購物軟件均可切換長輩版，切換后字體變大，界面清爽，沒有誘導(dǎo)性的圖標(biāo)和小廣告。

老人反映適老模式切換難

適老功能仍需完善

多款A(yù)pp進行的適老化改造的確給老年人帶來了便利，但記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分老年人反映自己在切換App適老化模式這一步就犯了難。很多App首頁沒有展示，要切換適老版本還得在設(shè)置欄目里尋找一番，正因如此，經(jīng)常有老年人因找不到適老模式的切換入口而苦惱。曾在蓮湖區(qū)利君西社區(qū)等多個社區(qū)里專為老年人普及手機使用知識的科技能人劉茜告訴記者，目前市面上大多數(shù)手機App都未開發(fā)獨立的適老軟件，再加上手機App進入圖標(biāo)化時代，老人第一次切換適老模式時，如果旁邊沒有人指導(dǎo)，很有可能根本找不到切換適老模式的入口。

記者體驗發(fā)現(xiàn)，市面上大多手機App切換適老模式的步驟都差不多：首先打開App，依次點擊我的(個人中心)設(shè)置長輩模式，有的App還需在點擊設(shè)置后再點擊個性化設(shè)置。此外，中國移動等App的設(shè)置欄目也沒有文字說明，僅有一個齒輪模樣的圖標(biāo)，部分App的個人中心一欄僅用小人頭像代表，但大多數(shù)老人不熟悉互聯(lián)網(wǎng)圖標(biāo)，并不知道齒輪圖案代表設(shè)置，小人頭像就是個人中心入口。不知道這些圖案是啥意思，我也不敢亂點。74歲的袁振東老人說，他平常喜愛在手機上看電視、刷抖音，操作手機還算利索的他也認(rèn)為，App適老模式切換入口不好找。

應(yīng)該開發(fā)老年人專用版本供老年用戶下載。如果在下載軟件的時候就能提示是否需要進入適老模式就好了，要么就把切換入口放在首頁的顯眼位置，這樣就能輕松點開了。有些軟件適老模式里有語音助手，可以隨時尋求幫助，但平時我更習(xí)慣說方言，很多時候語音助手都聽不懂，希望語音助手今后增加識別方言功能。在記者采訪過程中，多位老人對App適老化改造提出了建議。

App適老功能普及率低

老年人有怵網(wǎng)心理

連日來，記者走訪多位市民發(fā)現(xiàn)，對于部分手機App推出適老功能一事，多數(shù)老年人并不知道，連不少常接觸互聯(lián)網(wǎng)的年輕人甚至也未曾聽說。3月2日上午8時許，記者在長安區(qū)韋曲南街碰到了準(zhǔn)備招手?jǐn)r出租車的梁阿姨，她已經(jīng)在路邊等了近20分鐘都未打到車。當(dāng)記者詢問梁阿姨手機中是否安裝打車軟件時，梁阿姨表示，在女兒的幫助下曾下載了一個打車軟件，但一直不太會用，又怕點錯了多花錢。而對于該App已推出適老功能一事，梁阿姨說她和女兒都沒聽說過。

的確，現(xiàn)在很多人不知道App有適老功能，說明App適老功能普及率不高。雁塔愛心護理中心一位專為老年人講智能手機培訓(xùn)課的社工坦言，一般情況下，80歲以上老人對智能手機興趣不大，不想學(xué)。前來上智能手機培訓(xùn)課的大多是60歲-80歲的老人，學(xué)習(xí)的內(nèi)容基本集中在如何發(fā)送定位、如何分享照片等最基礎(chǔ)的操作上。此外，部分App適老化改造只是將界面字體加大，而多數(shù)智能手機其實本身就已經(jīng)有字體加大功能。

很多老年人都擔(dān)心上網(wǎng)不安全，老人們甚至不敢使用智能手機，不敢接觸網(wǎng)絡(luò)，這也意味著短時間內(nèi)大范圍推廣App適老功能有一定難度。西安市老年大學(xué)教師苗彩群說，現(xiàn)實生活中電信網(wǎng)絡(luò)詐騙多發(fā)，高齡老人對于新事物的接受和信息收集能力不足，導(dǎo)致老年人談網(wǎng)色變，因此，數(shù)字惠老并非一日之功。

App適老化改造

應(yīng)洞悉老年用戶深層需求

App進行適老化改造，是消除老年人數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵舉措。真正的App適老化改造，應(yīng)該關(guān)注到老年人到底需要什么。西安社科院社會學(xué)研究所研究員楊暉指出，部分手機App調(diào)大字體、調(diào)大聲音的適老化改造，只是對老年人需求的表層理解，對老年人使用手機App的難點痛點和深層需求缺乏了解，導(dǎo)致部分適老化改造流于形式。

楊暉建議，相關(guān)企業(yè)在進行手機App適老化改造時，應(yīng)洞悉老年人的深層需求，注重功能上的精細(xì)化調(diào)整。一方面，要考慮老年群體的年齡差異，低齡老人身體尚好，頭腦清楚，對于智能手機App處于樂于嘗鮮階段，中齡老人可能更注重手機App的實用功能，而多數(shù)高齡老人甚至還未邁入智能化時代；另一方面，還需考慮老年群體的城鄉(xiāng)差異和文化水平差異。楊暉說，App適老化應(yīng)該有針對性、個性化的改造。

楊暉認(rèn)為，作為經(jīng)常接觸互聯(lián)網(wǎng)的年輕兒女們，應(yīng)當(dāng)多鼓勵、指導(dǎo)父母使用智能手機，耐心幫助父母打消顧慮，降低老年人對新技術(shù)的恐懼，提高老年人使用意愿，從而把手機App適老功能真正推廣開來。此外，筑牢信息安全的防火墻，確保適老化改造過程中的信息安全，也需要社會各方共擔(dān)責(zé)任。