物業(yè)+養(yǎng)老模式的難點(diǎn)以及探索方向

物業(yè)+養(yǎng)老模式的難點(diǎn)主要集中在幾點(diǎn)。一，養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)地的缺乏；二、養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化壁壘；三、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的營(yíng)利性。如何解決這些困難，可以按照以下的探索方向進(jìn)行研究。

1、將物業(yè)作為服務(wù)平臺(tái)和渠道入口，弱化對(duì)場(chǎng)地資源的需求，重點(diǎn)提供上門養(yǎng)老服務(wù)。
物業(yè)企業(yè)切入養(yǎng)老服務(wù)，針對(duì)養(yǎng)老場(chǎng)地缺乏問(wèn)題，可以將社區(qū)服務(wù)中心聚焦為搭建服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)的功能是連接和匯集，一方面成為政府對(duì)接養(yǎng)老服務(wù)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，另一方面以平臺(tái)的方式對(duì)接各類專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)資源。社區(qū)采購(gòu)相應(yīng)服務(wù)，獲取相應(yīng)補(bǔ)貼。作為資源和信息的聚集地，以服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)渠道作為入口，重點(diǎn)解決社區(qū)老人的上門服務(wù)需求，從而弱化對(duì)場(chǎng)地資源的要求。

物業(yè)企業(yè)搭建小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，會(huì)有助于組織和帶動(dòng)人流，以社群組織，社區(qū)活動(dòng)等方式，形成服務(wù)場(chǎng)景，激發(fā)消費(fèi)。例如，為老人舉辦各類活動(dòng)，組織老人學(xué)習(xí)課程，為老人組織旅游等，形成良性正循環(huán)。

2、破解專業(yè)化壁壘，打通物業(yè)和養(yǎng)老間的關(guān)聯(lián)。
以物業(yè)公司和養(yǎng)老專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的方式，打通物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)間的關(guān)聯(lián)。例如，和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立合資公司，通過(guò)物業(yè)公司的信用，將社會(huì)資源進(jìn)行整合，與居家養(yǎng)老專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為社區(qū)居民提供專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)。

在這個(gè)過(guò)程中，可以將養(yǎng)老站長(zhǎng)等職能歸到物業(yè)服務(wù)中心，由項(xiàng)目經(jīng)理或主管副經(jīng)理兼任等方式，確保物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老部門能夠充分融合。賦能物業(yè)管家，重新定義物業(yè)管理處、物業(yè)客服中心功能，和養(yǎng)老服務(wù)功能更密切結(jié)合。在社區(qū)場(chǎng)景中，通過(guò)舉辦活動(dòng)等各種方式，融合物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)需求。

3、物業(yè)+養(yǎng)老模式——通過(guò)組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，更好服務(wù)于社區(qū)養(yǎng)老。
目前對(duì)于養(yǎng)老行業(yè)的管理，面臨著對(duì)接政府多部門的現(xiàn)狀，例如物業(yè)公司對(duì)接房管局；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)接民政局、殘聯(lián)；社區(qū)活動(dòng)建設(shè)在一些城市對(duì)接社區(qū)治理委員會(huì)等。通過(guò)管理機(jī)制的創(chuàng)新，建立政府多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議制度等，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，可以給物企發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)提供更便捷的支持。

在養(yǎng)老設(shè)施的前期建筑設(shè)計(jì)和綜合驗(yàn)收上，可以讓專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參與前期規(guī)劃，提前介入，有效規(guī)避養(yǎng)老用房建筑設(shè)施設(shè)置不合理等問(wèn)題。

養(yǎng)老業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)資金補(bǔ)貼支持，目前對(duì)于房屋性質(zhì)、面積等有各項(xiàng)要求。支持物業(yè)企業(yè)發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老，可以在養(yǎng)老用房的房屋性質(zhì)、房屋面積上適當(dāng)要求放寬。弱化對(duì)硬件、面積的要求，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)績(jī)效的考核，例如每年實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)數(shù)量等，尤其是提升居家上門養(yǎng)老服務(wù)績(jī)效要求，鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老的積極性。

4、物業(yè)+養(yǎng)老模式——打造智慧物業(yè)+養(yǎng)老模式。

科技手段應(yīng)用也將更好推動(dòng)養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展。金養(yǎng)通公司在多年智慧養(yǎng)老平臺(tái)研發(fā)的基礎(chǔ)上，結(jié)合與過(guò)去物業(yè)公司合作的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家“關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見(jiàn)”的政策精神，借助于先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件，通過(guò)云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，開(kāi)發(fā)了智慧物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)在物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式下的居家社區(qū)養(yǎng)老場(chǎng)景。系統(tǒng)提供包括上門服務(wù)、日間照料、線上商城、門店管理、物業(yè)管理、巡視探訪、文娛活動(dòng)、智能看護(hù)（定位服務(wù)、視頻監(jiān)控、智能家居、智能安防）、緊急救助、呼叫中心、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等一系列完整的智慧養(yǎng)老社區(qū)需具備的功能，以滿足致力于提供多元化、商業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的需求。