養(yǎng)老機構硬件和軟件（怎么做一名優(yōu)秀養(yǎng)老機構管理者）

養(yǎng)老機構硬件和軟件（怎么做一名優(yōu)秀養(yǎng)老機構管理者）

　　新時期，隨著養(yǎng)老機構內入住群體由之前的政府兜底貧困人員占多數(shù)向領取退休金的普通退休老人占多數(shù)的轉變，作為養(yǎng)老機構帶頭人的養(yǎng)老院院長也必須與時俱進的更新自己的服務觀念和經營理念，來迎合這種新時代的變化。

　　1.要有為老事業(yè)的觀念

　　為老服務是養(yǎng)老機構的基本宗旨，作為一位養(yǎng)老院院長，顧名思義，每人都會有這個意識。

　　但是要真正從心里具備，確實很不容易。我們一要愛老人，從生活、精神等各個方面關心體貼老人，對他們奉如父母；

　　二要尊重老人，尊重他們的工作榮譽、生活經歷、個性愛好等，對老人要侍如長輩；

　　三要感謝老人，由于他們的入住，使我們有了為他們服務的機會，多了一些生活中有趣的老朋友，也讓我們的人生更加豐富，增添了一段仁心向善的經歷。從以上三個方面確實把為老當成一種事業(yè)的觀念。

　　2.要有服務意識

　　服務是養(yǎng)老機構的根本，也是機構的核心競爭力，所以必須把服務放在最重要的位置，不斷提高其水平。

　　這里所說的服務包含了兩個層面，一方面，要做好對老年人的精準、精致服務，使機構的養(yǎng)老服務工作持續(xù)提升；

　　另一方面，要有“大服務”意識，以我們優(yōu)良的為老服務與良好的機構形象，為擴大所在單位影響服務、為強化我們的養(yǎng)老品牌服務，更重要的是，要為提高全社會養(yǎng)老地位與層次服務。

　　3.要有樹立品牌的觀念。

　　品牌是企業(yè)的生命，對一個做養(yǎng)老服務的單位來說，品牌比生命更重要。一個養(yǎng)老品牌的內涵是什么，或許可以用許多詞匯來詮釋，但我感到最重要的就是，當老人看到那個標志或名稱，感到溫暖，愿意進來，安然托付人生。

　　這一天到來之日，也是一個養(yǎng)老品牌的成功之時。但是品牌的成功是需要大家共同努力的，我們的院長們一定要將品牌意識始終貫穿在院里管理服務的每一個環(huán)節(jié)與過程，把塑造品牌作為各項工作的最高目標，要教育員工牢固樹立品牌意識，通過每個人的具體工作，讓我們的養(yǎng)老品牌更加美麗，更耀眼奪目，更吸引老人。

　　到品牌創(chuàng)意成功之時，我們的院長與每一位員工，都會很驕傲、很有成就感的，因為我們經歷了創(chuàng)業(yè)的歷史，成了老年人養(yǎng)老最喜歡的品牌。

　　4.要有爭做一流的觀念

　　俗話說，不想當將軍的士兵不是好士兵，不想爭創(chuàng)一流養(yǎng)老機構的院長，也不是個好院長。在養(yǎng)老領域競爭越來越激烈的背景下，在競爭激流中不進則退的規(guī)則中，不想爭創(chuàng)一流的機構，最后注定是要被淘汰的。

　　每個養(yǎng)老服務機構的最大目標，就是最終成為養(yǎng)老服務的一流機構?；蛟S我們現(xiàn)在還存在這樣那樣的許多困難，但只要頭腦中有一流意識，工作中有一流目標，我們就會達到一流的管理和服務。

　　到時候，在我們的全心努力下，達到一流的養(yǎng)老機構就是水到渠成的事了。所以從現(xiàn)在開始，每一個院長都應該要有爭創(chuàng)一流的意識。

　　5.要有法律意識

　　現(xiàn)代社會是法治的社會，養(yǎng)老又是個高風險行業(yè)，作為養(yǎng)老機構當家人的院長們，必須加強自己的法治意識，做到以法治院、以法辦事，以法維護老年人應有的合法權益。

　　我覺得在日常工作中可以從這樣幾方面去入手，第一是在專業(yè)人員的指導下，對院里規(guī)程、制度等存在疏漏之處予以梳理，以規(guī)范的管理與服務來避免意外事故的發(fā)生，防止別有用心者“鉆空子”；第二是在與社會各方進行捐贈往來，合作事宜等相關活動，簽訂法律文本時最好有專業(yè)人士予以指導，以免在不知情中陷入誤區(qū)；第三是可以與附近的律師事務所進行結對共建，以全方位提升機構的法律水平。

　　第二，從老人來說，以服務老人為根本

　　老人是養(yǎng)老院的服務對象，是養(yǎng)老院得以存在的主體。吸引老人、留住老人、讓老人生活幸福是養(yǎng)老院的根本目的。以服務老人為根本，就是一切要以老人的需求為出發(fā)點，把老人滿意與否作為檢驗工作的唯一標準。養(yǎng)老院的硬件設施應根據(jù)老人的生理和心理特點設計，軟件管理更要突出人性化的服務。

　　1.滿足老年人享受星級服務的需要。

　　使他們在養(yǎng)老院不僅能感受到家庭的溫馨，更能得到比家里更方便的服務。

　　養(yǎng)老院可采用賓館式服務模式與管理。并加快高檔次硬件建設速度?？焖俦憬莸姆粘绦蚝蛧栏褚?guī)范的服務標準，給人以高效、便捷、溫馨的感受。

　　老人居室可采用家庭化布置，也可根據(jù)老人的自身特點進行調整。服務工作不應影響老人的生活和作息習慣，要確保安靜的環(huán)境和老人的個人隱私不受侵犯。他們活動隨意，飲食多樣合理，早晚有人惦記、生活有人照顧、說話有人傾聽、遇到困難有人幫助……溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務使老人留連忘返，在養(yǎng)老院有一種賓至如歸的感覺。

　　2.滿足老年人廣泛的精神文化需要。

　　養(yǎng)老院應充分開發(fā)利用現(xiàn)有的硬件設施，組織老人參加文化活動。為了使老人的晚年生活更加精彩，不斷提升他們的滿意度、幸福感，要了解養(yǎng)老院中不同文化層次、不同性格愛好的老人們的心理需求，滿足他們充分表現(xiàn)自我、不斷提升自我的美好愿望。

　　老人們想到的，我們要想到；老人們沒想到的，我們也要想到、做到。給予超出老人期望的服務，給予老人以驚喜，是養(yǎng)老院占領養(yǎng)老服務行業(yè)市場應該下的硬功夫……比如：學電腦、上網、音樂會、票友會、老照片展等活動。

　　不僅給老人提供更多的思維和活動空間，而且給老人充分展示自我的機會，便他們的生活更有意義、更有情趣，精神上永遠年輕。

　　3.滿足老人共性需求的同時，注意個性化的需求。

　　養(yǎng)老院中每一個老人的性格、喜好各有不同。因此，在服務中，了解掌握每一個老人的性格特點，建立老人個人檔案很有必要。對于不同的老人，給予不同的關心和服務。

　　在組織熱鬧活動的同時，也要關心喜歡安靜、不愛出門的老人。日常工作中，要適時到老人身邊了解他們的想法，老人們在想些什么？愁些什么？憂些什么？通過溝通，知曉老人內心深處的想法和困惑，才能對癥下藥給予老人及時的關心和幫助，為他們提供心理咨詢、法律援助、轉介服務等，使老人擺脫身心上的障礙，保持良好心態(tài)，輕輕松松快樂生活。

　　很多老人在單位時從事領導工作，過去的人際關系不錯。但是，住進養(yǎng)老院，過上集體生活就出現(xiàn)了問題。養(yǎng)老院內創(chuàng)建“人人愛我、我愛人人”的和睦氛圍，不可忽視。

　　4.滿足老人享受兒女親情的需要

　　養(yǎng)老院尊老愛老的服務工作永遠無法替代兒女的孝心。這個理念有兩層含義：一是情感，老人們非常在意兒女對自己的關愛。在經濟獨立的現(xiàn)代社會，這種關愛不僅是物質上的，更重要的是精神上的。二是責任，贍養(yǎng)、孝順老人是兒女的責任，養(yǎng)老院不能替代。

　　因此，養(yǎng)老院要與老人的親屬保持聯(lián)系，彼此交流老人的情況，提醒他們關愛老人、并在硬件和軟件上為子女盡孝創(chuàng)造條件。使老人在養(yǎng)老院生活既方便舒適，又能感受到親情的存在。

　　第三，從員工來說，以帶來歸屬感、認同感為基礎

　　員工則是為老人服務的主體，沒有優(yōu)秀的員工就沒有優(yōu)質的服務。養(yǎng)老院的條件再好，如果沒有優(yōu)質的服務，讓老人不滿意，自然是留不住老人的。因此，養(yǎng)老院的工作不僅是人對人的管理、更是人對人的服務。培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的員工，才能留住入住的老人。

　　1.關心、愛護、重視每一位員工

　　對每一位員工，在人格上講平等，在工作上講合作，在生活上講關愛。營造“人人為我，我為人人”的平等和諧的工作和生活環(huán)境。使員工們感到集體的溫暖，感到自己在這個團隊中的重要性。以此為出發(fā)點，調動每個人的積極性，團隊才有凝聚力，才能同舟共濟，為同一個目標而努力。這種平等和諧文化是團隊精神的靈魂。

　　2.重視員工保持健康輕松的心理

　　每一位老人的精神狀態(tài)直接受到身邊工作人員身心健康的影響。然而，“在老人永遠是對的”的理念下長期工作的員工，心中難免產生壓力、委屈和困惑，會陷入精神困境。

　　不良心境日積月累會使員工情緒郁悶或煩躁，對于這樣的員工，必須及時加以疏導，解除他們的心理問題。沒有心理健康的員工，就無法提供“健康”的服務。針對這些問題，可采用學習、宣泄以及休息等具體的方法。學習：要培訓員工，使他們了解老年人的生理與心理特點，遇事學會用換位的思維模式、用熱心、耐心、細心來對待和處理老人的種種要求和問題。

　　宣泄：經常性地開展小組座談，相互傾訴正、負兩方面的心情，加強與他們的分享，積極交流，提升正面心態(tài)，樹立同工意識。休息：保證必要的休息，豐富業(yè)余文體生活，適時組織外出活動，離開工作場景，有助于解除員工的心理壓力。

　　3.創(chuàng)造公平、和諧的競爭環(huán)境

　　在培養(yǎng)員工個人發(fā)展的過程中，要建立公平、公正、公開的競爭環(huán)境。確保養(yǎng)老服務隊伍中人與人之間關系的健康發(fā)展，使埋頭苦干的人才真正得到重用。

　　成長為一名優(yōu)秀的養(yǎng)老機構管理者，是需要從自身觀念提升、服務老人和留住員工多方面不斷創(chuàng)新進取的，新時期遇到的新挑戰(zhàn)從另一個角度來看對養(yǎng)老服務行業(yè)來說也未嘗不是一個新機遇。

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