智慧殘聯(lián)APP的缺點,智慧政務(wù)APP應(yīng)用問題與對策

　　智慧政務(wù)APP應(yīng)用問題原因分析

　　1、頂層設(shè)計不全面。缺少統(tǒng)一的標準與規(guī)劃，各部門各自為政，形成多頭管理，為了完成“任務(wù)”重復(fù)開發(fā)政務(wù)APP，被動式的開發(fā)導(dǎo)致政務(wù)APP平臺政務(wù)信息公開不及時，內(nèi)容更新不及時，交流互動板塊空白。部門間缺乏聯(lián)系，沒有形成信息共享機制，形成“信息孤島”造成信息的不銜接性，最后成為無用的信息。部門間的鴻溝，阻礙了一站式APP的構(gòu)建，各種名目的APP拔地而起，大多只是虛有其表，而且缺少規(guī)范、統(tǒng)一和科學的標準體系，沒有標準就不能杜絕工作的隨意性。政務(wù)APP沒有將為公眾提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定和連續(xù)的服務(wù)設(shè)定為政務(wù)APP的首要服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)行為標準缺失，服務(wù)質(zhì)量無法得到保證。

　　2、管理體制不完善。盲目的開發(fā)，只重視量而忽視質(zhì)，同時組織內(nèi)部缺乏具有高新技術(shù)才能的新型工作人員，產(chǎn)生無人維護也無力維護的局面，后續(xù)開發(fā)更是難以維持。部分APP是政府與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)，而且各家單位選擇的APP開發(fā)商良莠不齊，存在信息泄露風險。弄虛作假，為了讓數(shù)據(jù)好看，一些地方花錢購買下載量、注冊量，嚴重背離初衷。對于這種隱藏在高科技外衣之下的腐敗和亂作為，也有必要給予重視。同時，沒有對權(quán)力責任進行明確的劃分，無處追責也無人問責，用戶的個人信息和數(shù)據(jù)有泄露隱患，不但會給公民帶來損失而且影響政府在公眾的形象。

　　3、服務(wù)意識不強。服務(wù)型政府沒有真正的構(gòu)建，以人民為中心的政府理念沒有被真正落實，為人民服務(wù)的思想沒有真正地滲透到每個政府部門及工作人員，還是把上級命令當作工作重心，沒有真正地以民為本。只是把政務(wù)APP建設(shè)當作秀政績的面子工程，具有一定形式主義。大部分政府部門只關(guān)注有無，而不重視后期維護，對比前期投入，后期運營維護金額少得可憐，導(dǎo)致用戶黏性低、吸引力直線下降，使之成為一次性產(chǎn)品。這違背了便民、為人民服務(wù)的初衷，不但給群眾添麻煩，給基層工作者增加負擔，還造成了資源的浪費。

　　4、需求定位不準確。宣傳推廣覆蓋度不高，群眾知曉率相對低，部分公眾對于“政務(wù)APP”這個詞匯知之甚少，21%的被調(diào)查人員不清楚它的實際用途。需求定位缺乏實際調(diào)研，沒有深入了解人民群眾的剛需，一味的模仿開發(fā)，導(dǎo)致多樣化和個性化缺失，千篇一律重復(fù)的政務(wù)APP是公共資源的浪費。在內(nèi)容設(shè)計方面往往只注重新聞發(fā)布，缺乏互動性，造成公眾體驗性不足，影響公眾的積極性。長此以往，無人問津的APP就會淪落為僵尸APP。公眾需要的更多是一個互動性強、及時性高的有效平臺。有些政府部門為推廣APP，為下級政府部門分派任務(wù)，造成虛假下載量、下載數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，政府單純依靠行政命令推廣是不夠的，要充分利用線上線下兩種途徑進行宣傳，最重要的還是要APP契合需求，得到公眾認可與支持，自發(fā)進行宣傳推廣活動。

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