讓養(yǎng)老變享老,靖江探索網(wǎng)格+居家養(yǎng)老新模式

網(wǎng)格助老員上門為老人刷臉，就能獲知個(gè)性化需求并開(kāi)始計(jì)時(shí)服務(wù)；老人家中的音視頻記錄儀，可監(jiān)控服務(wù)全過(guò)程靖江市運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人臉識(shí)別等技術(shù)，探索網(wǎng)格+居家養(yǎng)老新模式，依托社區(qū)網(wǎng)格化精細(xì)管理優(yōu)勢(shì)，推出智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，讓養(yǎng)老變享老。據(jù)了解，這是全國(guó)首家實(shí)體化運(yùn)行的互聯(lián)網(wǎng)+虛擬精準(zhǔn)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。

網(wǎng)格化管理，精細(xì)服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)

2019年，靖江12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)上線，實(shí)現(xiàn)居家上門服務(wù)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)三重監(jiān)管。近年來(lái)，在社會(huì)網(wǎng)格化管理的助力下，形成了集養(yǎng)老、便民服務(wù)、監(jiān)管、評(píng)估等為一體的居家養(yǎng)老服務(wù)綜合體。

網(wǎng)格員通過(guò)篩選和甄別，為有居家養(yǎng)老需求的老人建立數(shù)據(jù)庫(kù)，形成一人一檔，對(duì)每名老人的健康狀況、生活習(xí)慣、子女家屬、個(gè)人經(jīng)歷等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄、動(dòng)態(tài)更新，確保養(yǎng)老保障部門錄入平臺(tái)時(shí)全覆蓋。在日常工作中，網(wǎng)格員將居家養(yǎng)老人員列為重點(diǎn)走訪對(duì)象，及時(shí)掌握老人身體、思想和活動(dòng)等情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)；依靠人熟、地熟、情況熟、關(guān)系近的特殊優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮老人與助老機(jī)構(gòu)間連心橋的作用，全程陪同居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)方上門開(kāi)展助餐、衛(wèi)生護(hù)理、精神關(guān)愛(ài)等服務(wù)。

目前，靖江已聘請(qǐng)近300名網(wǎng)格助老員、52家家政服務(wù)商，布置在245個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，豐富了居家養(yǎng)老體系末梢神經(jīng)。

數(shù)據(jù)化管理，刷臉全程享服務(wù)

服務(wù)定位難精準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間難保證、服務(wù)對(duì)象難核實(shí)，是居家養(yǎng)老面對(duì)的三大難題。靖江將人臉識(shí)別技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用于居家養(yǎng)老上門服務(wù)中，老人不用再隨時(shí)揣卡，只要刷臉就能參加社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心活動(dòng)。在省民政廳的抽查中，靖江30余萬(wàn)件服務(wù)工單無(wú)一異常。

靖江不斷強(qiáng)化科技支撐，拓展出居家上門服務(wù)監(jiān)管、養(yǎng)老服務(wù)中心監(jiān)管、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管三大監(jiān)管服務(wù)渠道。通過(guò)紅外呈像技術(shù)，平臺(tái)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象動(dòng)態(tài)、超時(shí)無(wú)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，在音視頻記錄儀系統(tǒng)的支撐下，可全方位、全時(shí)段、全流程記錄助老服務(wù)過(guò)程。而通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，可統(tǒng)計(jì)社區(qū)活動(dòng)流量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)記錄信息化管理。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每日實(shí)時(shí)上報(bào)系統(tǒng)后，還可自動(dòng)生成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼報(bào)表，確保服務(wù)質(zhì)量不打折、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不縮水、服務(wù)支出有據(jù)可依，監(jiān)管方式全省領(lǐng)先。

積分兌換服務(wù)，讓養(yǎng)老更快樂(lè)

你有多少積分了？我這個(gè)月參加了好幾次活動(dòng)，馬上積分好換物品了運(yùn)行過(guò)程中，靖江積極推行積分兌換服務(wù)，讓老人在快樂(lè)中享受養(yǎng)老服務(wù)。

老年人在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心參加活動(dòng)即可獲得積分，積分多了就可以在活動(dòng)中心內(nèi)兌換服務(wù)或物品，極大調(diào)動(dòng)了老年人參與的積極性，也讓社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)更加鮮活，老年人居家養(yǎng)老生活更加豐富。

據(jù)了解，靖江民政部門和社區(qū)每月均會(huì)對(duì)網(wǎng)格助老員、家政服務(wù)商等開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督，通過(guò)積分倒查養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)格助老員提供足時(shí)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。

通訊員 張金玲 張琰

新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 顧介鑄

編輯: 王舒婷

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