花了16萬僅獲養(yǎng)老院入住資格

隨著養(yǎng)老市場(chǎng)的快速發(fā)展，一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷手法、合同內(nèi)容上打擦邊球，養(yǎng)老服務(wù)合同糾紛不時(shí)發(fā)生。近日，廣州市天河區(qū)法院公布一起養(yǎng)老服務(wù)合同糾紛案，法院認(rèn)為老人與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂的合同中，基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)一經(jīng)繳納，不可退費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容系無效的格式條款，判決機(jī)構(gòu)退還老人全部費(fèi)用。

法官表示，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在與老年人簽訂合同時(shí)，應(yīng)該清晰告知費(fèi)用組成、退款條件等重要條款并提醒其注意，不得加重老年人責(zé)任或限制其權(quán)利。針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)合同規(guī)范問題，有律師建議，相關(guān)行政機(jī)關(guān)可擬定合同范本，并要求經(jīng)營(yíng)主體必須參照范本與老年人簽訂書面合同。

七旬老人獨(dú)自簽約

2020年10月，74歲的黃老太接到自稱某養(yǎng)老投資公司養(yǎng)老規(guī)劃師張某的電話，向其推銷入住養(yǎng)老院服務(wù)。為享受優(yōu)惠價(jià)，黃老太與該公司簽訂了《養(yǎng)老服務(wù)合同書》，于當(dāng)日付清16萬余元。隨后，黃老太和家人才得知，入住該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)除已繳納的費(fèi)用外，還需每月另支付約7000元，遂要求該機(jī)構(gòu)退款，并起訴至法院。

經(jīng)法院審理查明，黃老太選擇的是繳納基礎(chǔ)設(shè)施使用費(fèi)的服務(wù)套餐，該使用費(fèi)不包括入住期間的床位、醫(yī)療、水電、餐飲、護(hù)理等服務(wù)費(fèi)用。

黃老太的子女認(rèn)為，老人在未能清楚了解合同內(nèi)容且無家屬陪同的情況下，簽訂合同并支付高額費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退款。但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)拒不同意，理由是合同中明確約定即使未激活未入住，基礎(chǔ)設(shè)施使用費(fèi)一經(jīng)繳納，不可退費(fèi)。

銀行流水顯示，簽訂合同當(dāng)天黃老太在多家不同銀行取現(xiàn)，甚至取出不少零錢，付款行為顯然是臨時(shí)起意。廣州市天河區(qū)法院郝銀清法官認(rèn)為，本案中當(dāng)事人年事已高，獨(dú)自一人完成簽約，全程以多筆現(xiàn)金付款，且簽約幾天即要求退款，無法排除系陷入錯(cuò)誤認(rèn)知才簽訂合同，因此認(rèn)定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在過錯(cuò)或過失，結(jié)合該機(jī)構(gòu)未產(chǎn)生實(shí)際損失，故對(duì)老人及家屬的退款主張予以支持。

一審宣判后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提起上訴。今年4月，二審維持原判。

簽訂合同須當(dāng)心格式條款

該案中，針對(duì)雙方簽訂的合同是否有效，法院審理認(rèn)為，合同中有關(guān)退款的約定屬無效的格式條款，不予支持。根據(jù)民法典中關(guān)于格式合同的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)提供條款的一方免除自身責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，或排除對(duì)方主要權(quán)利的，相關(guān)條款可以認(rèn)定為無效。廣東穗南律師事務(wù)所莫圣瑋律師介紹，在本案中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的退款條款沒有遵循公平原則，也沒有以合理方式提醒黃老太注意相關(guān)條款。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域糾紛頻發(fā)。去年6月，廣東省消委會(huì)發(fā)出養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)警示，指出當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)主要存在誘導(dǎo)消費(fèi)、合同違規(guī)等問題。在裁判文書網(wǎng)中，同樣不乏養(yǎng)老機(jī)構(gòu)因合同違規(guī)而被判擔(dān)責(zé)的案例。

老年人在消費(fèi)過程中常處于被動(dòng)，依賴銷售人員的介紹。一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)借此通過捏造事實(shí)、隱瞞合同風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)置不公平的格式條款等方式侵害老年人合法權(quán)益。莫圣瑋說。

對(duì)此，他建議加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的監(jiān)管，可探索由行政機(jī)關(guān)提供養(yǎng)老服務(wù)合同范本，要求經(jīng)營(yíng)主體必須參照范本與老年人簽訂書面合同，并向老年人履行告知和說明義務(wù)。

推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范化，法律層面也在逐步完善。今年3月，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略提供司法服務(wù)和保障的意見》，明確應(yīng)充分發(fā)揮審判職能作用，加強(qiáng)老年人權(quán)益保障。

郝銀清說，老年人的身心狀況相對(duì)不佳，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在與其簽訂合同時(shí)，應(yīng)詳細(xì)介紹費(fèi)用組成、退款條件等重要條款，并以合理方式提醒對(duì)方注意。