16位老人花365元購買益家元VIP卡,商家未完全兌現(xiàn)承諾就關(guān)門失聯(lián)!
時間：2022-10-01 11:19 來源： 作者：小杰 人瀏覽
前不久，16名老年消費者滿臉愁容來到金山區(qū)市場監(jiān)管局楓涇市場監(jiān)管所，這些老年消費者究竟遇到什么難事？原來，他們都在金山區(qū)朱涇鎮(zhèn)的一家益家元食養(yǎng)生活超市購買了益家元VIP卡，商家未完全兌現(xiàn)承諾就關(guān)門失聯(lián)了。此次糾紛16名老年消費者共涉及金額13775元。金山區(qū)市場監(jiān)管局提醒老年消費者，預(yù)付消費需理性。
還未享受商家承諾
卻已關(guān)門并失聯(lián)
據(jù)介紹，這16名老年消費者一想到權(quán)益沒享受到，經(jīng)營者也聯(lián)系不上了，就急得睡不好覺。聽說隔壁的楓涇鎮(zhèn)上也有一家益家元食養(yǎng)生活超市，就一起急沖沖的來到了楓涇市場監(jiān)管所求助。
接到投訴后，楓涇市場監(jiān)管所立即組織執(zhí)法骨干開展核查和調(diào)解。經(jīng)了解，老人們均從朱涇鎮(zhèn)萬安街738號2號的益家元食養(yǎng)生活超市花費365元購買了益家元VIP卡。當時商家承諾，消費者只需購買這張VIP卡，就可以參與所謂的365計劃，不僅在該店購買生活用品能直接享受出廠價，還能在1年中從該超市領(lǐng)取365只雞蛋，同時享受1次近郊旅游及免費就餐1次。
目前，大部分消費者均反映，雖然已從該超市領(lǐng)取了一部分雞蛋，并免費就餐過1次，但還未享受商家承諾的免費近郊旅游，結(jié)果商家卻已關(guān)門并失聯(lián)。
共涉及金額13775元
老人們終獲部分補償
經(jīng)統(tǒng)計，此次糾紛16名老年消費者共涉及金額13775元。同時經(jīng)楓涇市場監(jiān)管所核查，雖然益家元食養(yǎng)生活超市（朱涇店）與益家元食養(yǎng)生活超市（楓涇店）兩家店同屬益家元品牌加盟店，所售商品系益家元統(tǒng)一配送，但實際是兩家獨立經(jīng)營的個體工商戶。目前朱涇店已經(jīng)辦理注銷登記，故無法與經(jīng)營者取得聯(lián)系。
此外，據(jù)消費者王老先生稱，朱涇店的益家元VIP卡上除了購買所有超市的生活用品享受出廠價、最終解釋權(quán)歸本店所有，并沒有明示其他相關(guān)承諾內(nèi)容，雙方也沒有簽訂任何書面合同，消費者支付費用后商家也沒有開具任何收款憑證。
隨后，楓涇市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即聯(lián)系到楓涇店的經(jīng)營者。一開始，該經(jīng)營者堅持16名老年人并非在其店內(nèi)消費，其沒有義務(wù)承擔消費者的損失。但在楓涇市場監(jiān)管所執(zhí)法人員及區(qū)消費糾紛【進入黑貓投訴】人民調(diào)解員的多番勸說之下，該經(jīng)營者終于被打動，愿意對這16位老年人補償一部分雞蛋，并對老人們已購買的商品，在不影響二次銷售的情況下提供折價回收服務(wù)。老人們終于得到了部分補償，盡管一部分人還是承擔了較大的經(jīng)濟損失，但能有這樣的結(jié)局已經(jīng)感到非常滿意。
為切實維護老年群體利益，實現(xiàn)更大范圍的消費公平，市場監(jiān)督管理部門反復(fù)督促楓涇店后續(xù)要進一步規(guī)范經(jīng)營行為，并指導其在辦卡中需明示相關(guān)約定，切實做到誠信踐諾，不得在卡上出現(xiàn)最終解釋權(quán)歸本店所有等霸王條款。
預(yù)付消費需理性
不要一次性預(yù)存過多金額
市場監(jiān)管部門提醒廣大老年消費者，預(yù)付消費需理性。一是在進行預(yù)付消費時要注意考察商家品牌實力和信譽，切記盲目聽信商家口頭承諾；二是在預(yù)付消費時不要一次性預(yù)存過多金額，消費過程中要索要消費憑證；三是在購買貴賓卡、優(yōu)惠卡等有價卡券，要認真查看合同細節(jié)，特別注意是卡券上是否存在加重消費者責任，排除消費者主要權(quán)利的格式條款。
同時，提醒老年消費者，當自身合法權(quán)益受到侵害時，老年消費者應(yīng)學會自我維權(quán)，在與商家無法達成協(xié)商意見時可撥打投訴舉報熱線，市場監(jiān)管局將啟動民事支持起訴糾紛調(diào)處機制，聯(lián)合人民檢察院共同保障弱勢消費者的合法權(quán)益。
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本文標題：16位老人花365元購買益家元VIP卡,商家未完全兌現(xiàn)承諾就關(guān)門失聯(lián)!
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