智能養(yǎng)老,公眾有何期許

市場(chǎng)上，隨身、家居和外部的智能設(shè)備越來(lái)越多；資訊中，各個(gè)領(lǐng)域的智能設(shè)備解決方案頻繁見(jiàn)諸媒體報(bào)道；生活中，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，AI（人工智能）也不再像科幻電影中一樣遙不可及……年輕人開(kāi)始給父母購(gòu)買(mǎi)智能設(shè)備，希望以此來(lái)減輕老年人的家務(wù)負(fù)擔(dān)，滿足更廣泛的生活需求。與此同時(shí)，人們也在關(guān)心一個(gè)問(wèn)題：如果AI可以代替人力，那么是不是可以指望它來(lái)幫忙養(yǎng)老呢？

新型養(yǎng)老期待高

在去年幾乎一整年的時(shí)間里，徐徐都在考慮辭去北京的工作，回天津生活。因?yàn)閱挝煌炝?，也因?yàn)榇鰞?yōu)厚，她總是拿不定主意。今年因疫情來(lái)襲而居家隔離期間，對(duì)她很好的奶奶突然生病，全家人一度準(zhǔn)備送奶奶去做手術(shù)。她沒(méi)再猶豫，正式辭職了。我父母的年紀(jì)也大了，一個(gè)常年高血壓，一個(gè)腰椎間盤(pán)突出，都需要長(zhǎng)期靜養(yǎng)。我當(dāng)時(shí)的想法是不能叫他們?cè)偃ニ藕蚶先肆?。出于多種因素的考慮，奶奶一直沒(méi)有入院。她做主給奶奶請(qǐng)了保姆，自己也常去陪伴、照料。

在照顧奶奶的過(guò)程中，徐徐有了一種突然長(zhǎng)大的感覺(jué)：老年人是很依戀年輕人的，我去了一推臥室門(mén)，就能看見(jiàn)奶奶在床上偏著頭，用力往我這個(gè)方向看；哪怕她小半天都不說(shuō)一句話，我要走的時(shí)候，她總會(huì)說(shuō)‘我的大孫女要走了’，然后嘆一口氣。每次都這樣，我心里挺難受的。她開(kāi)始設(shè)身處地地考慮父母的生活需求。母親拒絕使用掃地機(jī)器人，她重新買(mǎi)了集塵系統(tǒng)位置較高的機(jī)器人；父親總忘記吃藥，她就買(mǎi)了有計(jì)數(shù)程序的小藥盒，還讓智能音箱每天提醒他到點(diǎn)吃藥。智能產(chǎn)品越來(lái)越多了，而且會(huì)考慮到人們方方面面的需求。我對(duì)智能養(yǎng)老還挺期待的，如果能讓老年人的生活更便利、輕松，那我們照顧老人的晚輩也就輕松很多了。

規(guī)劃養(yǎng)老要趁早

在本次調(diào)查的受訪者中，19歲至35歲占56.27%，36歲至50歲占27.33%，51歲至60歲占9.65%，61歲至70歲占4.82%，其他年齡段占比極低；在學(xué)歷層次方面，本科學(xué)歷占44.05%，大專(zhuān)學(xué)歷占27.01%，碩士占21.54%，其他學(xué)歷層次占比較低；在月收入水平方面，萬(wàn)元以內(nèi)占比超八成（83.61%），萬(wàn)元以上占16.39%。

調(diào)查顯示，36.66%的受訪者在19歲至40歲期間開(kāi)始規(guī)劃養(yǎng)老生活，32.48%的受訪者在41歲至59歲期間開(kāi)始規(guī)劃養(yǎng)老生活，15.43%的受訪者在60歲以上才開(kāi)始關(guān)注養(yǎng)老規(guī)劃問(wèn)題，15.43%的受訪者從未考慮過(guò)此類(lèi)問(wèn)題。大部分受訪者很早就開(kāi)始規(guī)劃養(yǎng)老，年青一代受訪者對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題的關(guān)注度較高，這可能與我國(guó)傳統(tǒng)的養(yǎng)老儲(chǔ)備意識(shí)有關(guān)。

社區(qū)互助前景好

在被問(wèn)到更傾向于選擇哪一類(lèi)養(yǎng)老方式時(shí)，36.98%的受訪者傾向選擇傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，31.83%的受訪者愿意選擇互助抱團(tuán)養(yǎng)老，15.76%的受訪者傾向于選擇傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老，15.43%的受訪者更傾向選擇社區(qū)互助的居家養(yǎng)老。從整體來(lái)看，支持傳統(tǒng)養(yǎng)老方式和支持新型養(yǎng)老方式的受訪者比例接近，說(shuō)明越來(lái)越多的年輕人對(duì)養(yǎng)老方式持開(kāi)放、包容的態(tài)度。

對(duì)于自身晚年生活的擔(dān)憂，五成受訪者的注意力集中在腿腳不靈、生活不便（53.05%）和遭受病痛苦痛（52.41%）等健康方面，三成受訪者主要擔(dān)憂錢(qián)不夠用（36.66%）、醫(yī)療服務(wù)跟不上（32.48%）以及空巢獨(dú)居的孤獨(dú)寂寞感（29.58%），兩成多受訪者擔(dān)心的問(wèn)題是子女照顧不了自己（27.97%）、缺少志同道合的朋友（25.72%）、生活單調(diào)乏味（24.76%）、活動(dòng)場(chǎng)所有限（20.90%）、需要照顧伴侶（20.58%）等等。在所有選項(xiàng)中，對(duì)得不到社區(qū)工作者幫助的擔(dān)憂占比最低，僅為7.07%。疫情期間，社區(qū)組織的管理、服務(wù)能力得到了集中檢驗(yàn)。這也提升了居民對(duì)社區(qū)工作者的信賴程度，為社區(qū)互助養(yǎng)老的推廣普及打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

醫(yī)療健康受矚目

智能服務(wù)需求多

近年來(lái)各類(lèi)旨在提升生活服務(wù)質(zhì)量的智能產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，智慧養(yǎng)老會(huì)成為全新的未來(lái)養(yǎng)老模式嗎？59.17%的受訪者給出了肯定的答案，17.68%的受訪者持否定態(tài)度，23.15%的受訪者則對(duì)此沒(méi)有把握。智慧養(yǎng)老能否取代現(xiàn)有的養(yǎng)老方式，創(chuàng)造出一種全新的居家或者社區(qū)養(yǎng)老模式，這是由智能養(yǎng)老的硬件普及度和服務(wù)人性化的程度決定的。

在受訪者看來(lái)，老年人對(duì)智能服務(wù)的需求按照迫切程度排序，依次是：

見(jiàn)圖1

醫(yī)療服務(wù)，仍然是智能養(yǎng)老領(lǐng)域最受關(guān)注的問(wèn)題。從目前的實(shí)踐結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上問(wèn)診都可以在一定程度上滿足人們遠(yuǎn)程獲取醫(yī)療服務(wù)的需求，但老年人對(duì)人機(jī)互動(dòng)模式的操作還不習(xí)慣，相關(guān)界面也缺少對(duì)老年人視力退化、情緒焦慮等特殊需求的關(guān)懷。如果想要通過(guò)智能產(chǎn)品滿足老年人對(duì)健康服務(wù)的需求，那么，方便快捷的流程應(yīng)該和健康服務(wù)的品質(zhì)同等重要。

科技還需人性化

受訪者對(duì)一些適合老年人日常生活使用的智能設(shè)備的認(rèn)可度如何呢？

見(jiàn)圖2

用于檢測(cè)血壓、血氧、血糖指數(shù)的家用醫(yī)療設(shè)備最受矚目，其中的主要原因固然是出于老年人對(duì)健康監(jiān)測(cè)的需求，也有一部分原因在于防疫需求強(qiáng)化了人們對(duì)健康指標(biāo)的重視程度。在功能相似的家務(wù)機(jī)器人中，擦窗機(jī)器人的認(rèn)可度高于掃地機(jī)器人，說(shuō)明高層居住環(huán)境催生了新的生活需求，而掃地機(jī)器人作為比較普及的家用產(chǎn)品，對(duì)部分老年人來(lái)說(shuō)仍存在著一定的負(fù)擔(dān)感，或者是主觀上不愿意接受，或者是使用中遇到障礙。

68.17%的受訪者認(rèn)為，當(dāng)前的智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重視老年人的需求，但在操控性方面沒(méi)有考慮到老人群體的特殊性；19.94%的受訪者認(rèn)為智能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)已經(jīng)足夠重視老年群體的需要與特殊性了；11.89%的受訪者認(rèn)為相關(guān)技術(shù)完全忽略了老年人群的需求與特殊性。如果智能產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，那么智能養(yǎng)老就只能停留在概念層面，無(wú)法真正落地扎根。

養(yǎng)老系統(tǒng)該做啥

隨著智能養(yǎng)老設(shè)備和服務(wù)的多元化、細(xì)致化、人性化發(fā)展，集成環(huán)境傳感、活動(dòng)監(jiān)測(cè)、隨身設(shè)備、家居管理以及信息處理中心和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答平臺(tái)等服務(wù)的智能養(yǎng)老系統(tǒng)正在日臻完善。

人們對(duì)智能養(yǎng)老系統(tǒng)有怎樣的了解與期待呢？57.56%的受訪者聽(tīng)說(shuō)過(guò)智能養(yǎng)老系統(tǒng)，但不是很了解；23.15%的受訪者聽(tīng)說(shuō)過(guò)智能養(yǎng)老系統(tǒng)，也有一定了解；19.29%的受訪者則從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)智能養(yǎng)老系統(tǒng)。

如果有條件配備安裝智能養(yǎng)老系統(tǒng)，那么受訪者希望用它解決哪些老年人的生活問(wèn)題呢？61.41%的受訪者希望進(jìn)行身體指標(biāo)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)掌握人體健康的數(shù)據(jù)，與社區(qū)醫(yī)院和子女互聯(lián)；61.09%的受訪者期待危急情況報(bào)警功能，與社區(qū)醫(yī)院、居委會(huì)、物業(yè)和子女互聯(lián)；54.98%的受訪者認(rèn)為需要醫(yī)生在線診斷，為老人看病開(kāi)藥；45.02%的受訪者認(rèn)為通過(guò)系統(tǒng)提供家政服務(wù)，可以為老年人提供必要的幫助；42.12%的受訪者認(rèn)為對(duì)老人的位置進(jìn)行定位也很重要，有助于監(jiān)護(hù)者隨時(shí)查看老年人的活動(dòng)信息。

消費(fèi)分級(jí)應(yīng)合理

42歲的張赫說(shuō)，自己和同齡的親友最常說(shuō)起的就是退休和養(yǎng)老的話題?，F(xiàn)在的他距離晚年生活還很遙遠(yuǎn)：去年夫妻倆把孩子送進(jìn)大學(xué)校門(mén)；今年妻子打算做個(gè)小手術(shù)……所有這些，都需要他和妻子繼續(xù)奮斗。

感覺(jué)還是累，力不從心。我們單位和我差不多大的都害怕體檢，一檢查你準(zhǔn)有毛病，說(shuō)不定還是大病。張赫和妻子白手起家，賺下了一套百余平方米的房產(chǎn)和一間小公寓。可他也有后悔的事，就是沒(méi)提早買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，現(xiàn)在再買(mǎi)，要根據(jù)體檢結(jié)果提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

張赫認(rèn)可智能養(yǎng)老是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，他擔(dān)心的是和現(xiàn)在的生活水平相比，晚年的生活水平難免會(huì)下降：智能養(yǎng)老省人工費(fèi)，肯定也產(chǎn)生其他開(kāi)支，就像現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，你買(mǎi)了東西問(wèn)你買(mǎi)不買(mǎi)會(huì)員，買(mǎi)了會(huì)員問(wèn)你要不要升級(jí)服務(wù)……到時(shí)候大家按什么白金、鉆石分出好多檔次，有些服務(wù)你就是看得見(jiàn)卻買(mǎi)不起，可不成了‘老大徒傷悲’嗎？

費(fèi)用該由誰(shuí)買(mǎi)單

從受訪者的反饋來(lái)看，人們對(duì)智能養(yǎng)老系統(tǒng)的應(yīng)用普遍持樂(lè)觀的歡迎態(tài)度。但養(yǎng)老問(wèn)題往往受制于經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在智能養(yǎng)老系統(tǒng)的費(fèi)用該由誰(shuí)買(mǎi)單上，受訪者各持立場(chǎng)。33.12%的受訪者認(rèn)為應(yīng)由政府、家庭、企業(yè)共同承擔(dān)；28.30%的受訪者認(rèn)為應(yīng)由社區(qū)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承擔(dān)，個(gè)人付費(fèi)租賃使用；23.15%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該作為社會(huì)福利；11.58%的受訪者認(rèn)為服務(wù)可以由企業(yè)提供；僅有3.85%的受訪者愿意通過(guò)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)享受智能養(yǎng)老系統(tǒng)。

假如社區(qū)建立較完備的智能養(yǎng)老系統(tǒng)，需要個(gè)人支付一定費(fèi)用接入系統(tǒng)，受訪者和家人是否認(rèn)可？

見(jiàn)圖3

值得注意的是，全部受訪者無(wú)一持非常反對(duì)立場(chǎng)。這說(shuō)明人們基本認(rèn)可為養(yǎng)老付費(fèi)，但對(duì)付費(fèi)能夠買(mǎi)到怎樣的服務(wù)還不確定，因此存在著一定的憂慮。

讓養(yǎng)老省心省力

53.05%的受訪者認(rèn)為智能養(yǎng)老可以作為人力養(yǎng)老的有效輔助手段；23.79%的受訪者認(rèn)為智能養(yǎng)老可以由機(jī)構(gòu)或社區(qū)、資金、人力共同構(gòu)成未來(lái)的養(yǎng)老體系；19.61%的受訪者認(rèn)為智能養(yǎng)老沒(méi)有足夠的實(shí)際效用；3.55%的受訪者認(rèn)為智能養(yǎng)老可以替代人力養(yǎng)老。

大多數(shù)人認(rèn)可智能養(yǎng)老的效用，同時(shí)也希望智能養(yǎng)老作為一種輔助手段，融入整個(gè)養(yǎng)老體系中，從而帶給老年人群更多的便利與福利。對(duì)于在發(fā)展智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，受訪者也有一定的擔(dān)心，比如平臺(tái)過(guò)多導(dǎo)致信息無(wú)法互通（43.09%）、個(gè)人隱私信息泄露（49.84%）、老人的個(gè)性需求被忽視（53.70%）等問(wèn)題。而受訪者最擔(dān)心的問(wèn)題，莫過(guò)于整體費(fèi)用過(guò)高而無(wú)法承擔(dān)，或者消費(fèi)分級(jí)、差異過(guò)大。

消費(fèi)者分化、消費(fèi)分級(jí)是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。分級(jí)帶來(lái)的不一定都是壞消息，只有給不同需求的用戶提供更自由的選擇，才能讓更廣泛的人群都能享受到科技進(jìn)步的成果。現(xiàn)代人有意愿購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)化的智能養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，使其與基本的福利性養(yǎng)老產(chǎn)品形成互補(bǔ)，同時(shí)也希望相關(guān)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)能夠受人之托、忠人之事，不僅讓生活更智能，也讓消費(fèi)更放心，讓使用更安心，讓養(yǎng)老更省心。