虛擬養(yǎng)老院,服務(wù)真實(shí)在

這輩子都沒想到，有人免費(fèi)上門幫忙搞衛(wèi)生，噓寒問暖，感覺特別溫暖。11月4日，72歲的孤寡老人周振榮在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，便成功預(yù)約了家政服務(wù)。服務(wù)人員像親人一樣，每個(gè)月兩次上門幫忙打掃衛(wèi)生，讓獨(dú)自一人生活的他倍感幸福。隨著惠陽區(qū)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺的應(yīng)用，越來越多像周振榮這樣的老人，足不出戶即可享受智慧養(yǎng)老服務(wù)。

為積極應(yīng)對人口老齡化趨勢，適應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)需求，惠陽率先利用互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)化、信息化手段，通過政府購買服務(wù)的方式，精準(zhǔn)對接孤寡特困老人需求，建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建線上線下運(yùn)營模式，積極搭建覆蓋全區(qū)的居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺，讓老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。

一鍵緊急求助還可預(yù)約家政服務(wù)

周叔，您今天早上9點(diǎn)在家嗎？我過去看看你呀！家住惠陽區(qū)良井鎮(zhèn)大湖洋村的周振榮，是該村的五保戶。像往常一樣，空巢獨(dú)居的他又接到了家政工作人員李彩濃打來的電話。

半年前，周振榮103歲的母親還在世，腿部不方便的他，照顧母親已經(jīng)相當(dāng)吃力，更別提其他家務(wù)了，家里常常是灰塵滿天，蜘蛛結(jié)網(wǎng)……去年，惠陽區(qū)民政局給他送來了一份禮物：一部簡單的智能手機(jī)。通過這個(gè)手機(jī)，他可以緊急呼叫就醫(yī)，還可以預(yù)約免費(fèi)的家政服務(wù)。家政服務(wù)人員李彩濃也是良井人，每次來打掃衛(wèi)生不僅麻利，還跟他聊家常，兩個(gè)小時(shí)，家里就打掃得干干凈凈，外面的柴木也堆得整整齊齊，讓周振榮倍感溫暖。很感恩。周振榮告訴記者，平時(shí)工作人員上門除了打掃衛(wèi)生，還會和他聊天，很不錯(cuò)，生活也有了盼頭。

對周振榮來說，年紀(jì)大了，身體不舒服時(shí)，最怕沒人送去醫(yī)院，這部手機(jī)也幫了他的忙。設(shè)備里面已經(jīng)安裝了芯片，可以打電話，也可測血壓、心跳，還可以定位。李彩濃一邊為他啟用手機(jī)，一邊講解設(shè)備的用途，叮囑他，不舒服時(shí)，按一個(gè)鍵就可以撥打緊急救援電話。

近日，家住惠陽平潭鎮(zhèn)的老人凌道權(quán)及其家人，也對惠陽區(qū)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺表達(dá)了深深的謝意。原來，早上一起床，凌道權(quán)突然感到身體極度不適，這時(shí)候，家人通過平臺緊急呼叫救護(hù)車送醫(yī)，化險(xiǎn)為夷。后來平臺還回訪他的健康狀況。如今，凌道權(quán)腰疼已經(jīng)緩解，正在休養(yǎng)階段。幸好有了這個(gè)平臺，不然當(dāng)時(shí)情形很危險(xiǎn)。凌道權(quán)說。

自從有了這個(gè)平臺，老人們的居住環(huán)境好了，有人看望，心情都明顯好很多，我們工作也減輕了。良井鎮(zhèn)社會事務(wù)辦副主任李兆和認(rèn)為，居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺大大緩解了特困老人居家養(yǎng)老的困難。據(jù)悉，目前，通過居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺，惠陽已有400多名老人免費(fèi)享受到了虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)。

一人一檔關(guān)注老人健康狀態(tài)

惠陽區(qū)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺，為居家老人送去了實(shí)實(shí)在在的便捷和安心，也為政府減輕了工作量?；蓐枀^(qū)民政局社會事務(wù)福利股潘海軍表示，早在2018年，惠陽區(qū)便開始對類似虛擬養(yǎng)老院模式進(jìn)行探索。經(jīng)過這兩年來的推動(dòng)，政府購買、市場運(yùn)作的互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老模式逐步在市場推廣開。24小時(shí)在線服務(wù)電話，就近調(diào)度護(hù)理員，致力打造沒有圍墻的養(yǎng)老院。

據(jù)介紹，依托居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺，虛擬養(yǎng)老院的大數(shù)據(jù)中心像眼睛一樣，24小時(shí)關(guān)注老人們的健康情況，平臺將定期生成健康檔案，老人家屬和醫(yī)護(hù)人員可通過手機(jī)APP隨時(shí)查看老人動(dòng)態(tài)健康數(shù)據(jù)。

潘海軍介紹，這個(gè)居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺還為戶籍老年人群建立健全準(zhǔn)確詳實(shí)的自然信息檔案、健康信息檔案和老人服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)一人一檔電子化信息，同時(shí)，提供快速查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)信息智慧管理。

為更加精準(zhǔn)對接孤寡特困老人需求，我們還在不斷完善居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺。潘海軍表示，該平臺主要由中國電信提供服務(wù)，針對老年人群體需求，目前線上已完善緊急呼援、預(yù)約掛號、精準(zhǔn)定位、免費(fèi)救護(hù)車等服務(wù)功能，并整合醫(yī)療、餐飲、家政、社工、志愿者等線下資源，將居家養(yǎng)老長者與社會服務(wù)資源有效對接，為城鄉(xiāng)社區(qū)老年人提供家政服務(wù)、生活照料、助殘服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，平臺還加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的運(yùn)營監(jiān)管，每位家政人員服務(wù)后，還將上傳相關(guān)圖片，保障被服務(wù)對象的合法權(quán)益。

據(jù)悉，特困老人在居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺上購買服務(wù)，線上線下共229元由政府兜底承擔(dān)，超出自理。其他非特困社會老人線上線下服務(wù)套餐全部自費(fèi)，可根據(jù)個(gè)人需要選擇。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，該平臺已覆蓋400多名孤寡老人，話務(wù)服務(wù)累計(jì)63181次，電話回訪服務(wù)43977次，接受養(yǎng)老服務(wù)咨詢2886次，提供上門養(yǎng)老服務(wù)3071次，緊急呼援服務(wù)218次，定位服務(wù)13次，預(yù)約掛號服務(wù)10次，免費(fèi)救護(hù)車服務(wù)24次。


不斷豐富服務(wù)內(nèi)容逐步向社會老人推廣

目前主要還是在特困老人中推廣，并由政府兜底，接下來，將會整合多個(gè)部門及社區(qū)的資源，不斷豐富線上+線下各類服務(wù)項(xiàng)目，通過市場化手段，推廣給更多社會老人使用。潘海軍說，目前除了政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)外，主動(dòng)購買居家養(yǎng)老服務(wù)的人群還比較少，未來將大力推廣，化解社會老人居家養(yǎng)老的困難，并提高他們的生活質(zhì)量。

潘海軍介紹，接下來，惠陽區(qū)將加快居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，不斷滿足社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需要。不斷加大鎮(zhèn)級、村級社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度，利用各鎮(zhèn)（街道）閑置物業(yè)建設(shè)鎮(zhèn)級長者照護(hù)之家或村級長者服務(wù)站，不斷增加城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。目前，秋長街道正在投入建設(shè)一家具備居家養(yǎng)老、日間照料、餐飲等多功能嵌入式綜合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，以滿足所在區(qū)域長者居家社區(qū)養(yǎng)老需求。