濟(jì)南市歷下區(qū)打造親情E聯(lián)+全域養(yǎng)老新業(yè)態(tài),讓老年人從智慧養(yǎng)老到智慧享老

為讓老年人老有所依、老有所安，濟(jì)南市歷下區(qū)持續(xù)優(yōu)化提升親情E聯(lián)服務(wù)功能，并將此項(xiàng)工作列入全區(qū)黨史學(xué)習(xí)教育我為群眾辦實(shí)事百件民生實(shí)事之一，在原有一鍵呼基礎(chǔ)上，升級(jí)擴(kuò)容居家養(yǎng)老服務(wù)線上監(jiān)管志愿服務(wù)‘訂單式’上門(mén)探訪健康檔案智能管理政策索引數(shù)據(jù)庫(kù)等板塊功能，全面構(gòu)建五位一體智慧康養(yǎng)服務(wù)體系，讓老年人足不出戶，便可享受一對(duì)一的醫(yī)療和健康管理服務(wù)，家中點(diǎn)單，便有志愿者上門(mén)服務(wù)，讓全區(qū)老人在智慧守護(hù)下不僅有安全感，再添獲得感、幸福感。


居家養(yǎng)老線上全監(jiān)管

為老更惠老

我母親今年100歲了，在助老員的照顧下，老人健康情況和精神面貌都非常好，有政府的監(jiān)管，我們特別放心和安心。家住歷下區(qū)姚家街道化纖廠路社區(qū)的張鴻均談起居家助老員孫玉英和線上全管理模式時(shí)贊不絕口。今年以來(lái)，歷下區(qū)不斷健全養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管機(jī)制，依托區(qū)級(jí)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)研發(fā)居家養(yǎng)老線上監(jiān)管服務(wù)功能，開(kāi)通智慧養(yǎng)老監(jiān)管APP，通過(guò)規(guī)范流程、線上監(jiān)管，切實(shí)提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。


每天上門(mén)后先掃碼對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行認(rèn)定，然后給阿姨做好個(gè)人護(hù)理和助餐工作，隨后進(jìn)行居室助潔、衣服洗滌等，臨走時(shí)把今天的工作照片傳到平臺(tái)上。自2020年6月起，孫玉英每天都將入戶照料工作安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，貼心細(xì)致的服務(wù)獲得老人和家人的認(rèn)可。對(duì)我們服務(wù)人員來(lái)說(shuō)雖然增添了不少流程，但這樣老人放心、子女們也都放心，而且對(duì)我們自己權(quán)益來(lái)說(shuō)也有保障。


為全面優(yōu)化居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效，目前，歷下區(qū)將全區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象全部納入監(jiān)管范圍，家政人員通過(guò)APP接單，到服務(wù)對(duì)象家中進(jìn)行掃碼或人臉識(shí)別核驗(yàn)身份，服務(wù)過(guò)程中平臺(tái)可實(shí)時(shí)進(jìn)行視頻連線監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量，家政人員每單服務(wù)也要反饋照片，完成服務(wù)進(jìn)行簽出。同時(shí)，平臺(tái)每月對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量做到全覆蓋、全鏈條、全過(guò)程閉環(huán)式監(jiān)管。截至目前，全區(qū)共有一線助老員423人、居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象869人，全部實(shí)現(xiàn)服務(wù)監(jiān)管。歷下區(qū)民政局正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部石榮強(qiáng)介紹。

訂單式志愿服務(wù)送上門(mén)

貼心更暖心

大爺，您的血壓、血糖都正常，還有這個(gè)藥每天兩次飯后服用，記得一定按時(shí)堅(jiān)持服用。7月13日，平嘉大藥房的志愿者李子龍來(lái)到燕山街道燕文社區(qū)獨(dú)居老人田永純家中，回訪老人康復(fù)情況，并進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)和用藥指導(dǎo)。就在半個(gè)月前，田永純老人突感身體不適，便立即通過(guò)親情E聯(lián)平臺(tái)發(fā)出求助信號(hào)，平臺(tái)工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)過(guò)及時(shí)救助，老人目前情況已經(jīng)穩(wěn)定。自老人出院后，歷下區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)通過(guò)線上關(guān)愛(ài)回訪了解到老人需求，定制志愿服務(wù)訂單，鏈接線下專業(yè)醫(yī)藥志愿者上門(mén)服務(wù)，保障老人居家安全。


多虧了咱這個(gè)應(yīng)急平臺(tái)，現(xiàn)在還有專業(yè)人員上門(mén)來(lái)給我檢查，真是太感謝了！田永純老人說(shuō)。今年來(lái)，歷下區(qū)在親情E聯(lián)緊急救助的基礎(chǔ)上，增加獨(dú)居為老志愿服務(wù)模塊，將轄區(qū)65家志愿服務(wù)組織、愛(ài)心企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及33名執(zhí)業(yè)藥師鏈入平臺(tái)，免費(fèi)提供上門(mén)理發(fā)、助浴助急、家電維修、精神慰藉、醫(yī)療保健指導(dǎo)等十余類服務(wù)，老年人可通過(guò)一鍵呼或撥打服務(wù)電話（0531-55772999）進(jìn)行自主點(diǎn)單，平臺(tái)根據(jù)老年人需求鏈接志愿者進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了老年人點(diǎn)單、平臺(tái)派單、志愿服務(wù)上門(mén)探訪的延伸化、人性化、精準(zhǔn)化服務(wù)模式。

我們企業(yè)在歷下區(qū)有33個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，參與到‘親情E聯(lián)’這個(gè)平臺(tái)中，我們的資源和志愿者都可以共享，讓老百姓也更加了解、認(rèn)可我們的企業(yè)和服務(wù)，這是件非常有意義的公益事業(yè)。平嘉大藥房志愿者李子龍告訴記者。

康養(yǎng)數(shù)據(jù)智能管理

專業(yè)更高效

今年，歷下區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)還增設(shè)了健康檔案功能，為親情E聯(lián)服務(wù)對(duì)象一人一檔建立了基本健康數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)老年人慢性病、心率監(jiān)測(cè)、血壓、血脂、血糖等指標(biāo)定期進(jìn)行健康數(shù)據(jù)分析，并將結(jié)果及時(shí)反饋給老年人及家屬，幫助指導(dǎo)他們做好健康管理。


為進(jìn)一步強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)57家社區(qū)長(zhǎng)者助餐點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。每當(dāng)老年人在社區(qū)助餐點(diǎn)用餐刷身份證或刷臉進(jìn)行支付時(shí)，補(bǔ)貼即時(shí)產(chǎn)生，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)記錄每餐服務(wù)人次、補(bǔ)貼發(fā)放情況等數(shù)據(jù)。同時(shí)，平臺(tái)每個(gè)月都會(huì)對(duì)用餐老人進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)餐品質(zhì)量、服務(wù)滿意度等情況，確保每一筆資金都用在老人身上。



目前，歷下區(qū)在推進(jìn)親情E聯(lián)+系列智慧養(yǎng)老服務(wù)的進(jìn)程中，不斷拓展市場(chǎng)，全面形成了1個(gè)平臺(tái)、5大功能、區(qū)街居家庭專業(yè)組織社會(huì)力量6方融合的156全域性智慧養(yǎng)老新業(yè)態(tài)。下一步，我們將繼續(xù)拓展平臺(tái)的政策索引功能，把目前涉老領(lǐng)域民生政策建立數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)人找政策、政策到人的便民服務(wù)，確保區(qū)里的惠民保障能夠精準(zhǔn)對(duì)接，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域性高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)供給、加速發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，讓更多的歷下老年人實(shí)現(xiàn)在家門(mén)口的幸福養(yǎng)老。歷下區(qū)民政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李健說(shuō)。