延慶區(qū)打造多元養(yǎng)老服務(wù)模式物業(yè)+養(yǎng)老讓老人嘗到了甜頭

物業(yè)公司開展居家養(yǎng)老服務(wù)，居民們抬頭不見低頭見的物業(yè)員工，這回義務(wù)兼職當(dāng)上了養(yǎng)老志愿者。今年延慶區(qū)打造物業(yè)+養(yǎng)老關(guān)愛照料社區(qū)志愿服務(wù)模式，讓老人嘗到了甜頭。

有事知道找誰了

延慶區(qū)儒林街道永安社區(qū)4號樓居民、89歲的張俊明是位獨居老人，住在沒有電梯的老舊樓房里。老人腿腳不便，也不想給兒女們添麻煩，所以沒什么事基本不下樓，實在悶得慌了，就拄著拐杖扶著樓梯一點點往下挪，邊挪邊歇。如今，老人想接地氣兒不再是奢望。

今年3月，永安社區(qū)聯(lián)合安裕物業(yè)共同成立社區(qū)志愿服務(wù)隊，利用物業(yè)距離近人員親硬件足等優(yōu)勢，將24小時物業(yè)服務(wù)運用到養(yǎng)老服務(wù)中，為高齡老人、空巢老人提供全天候、全方位的服務(wù)。這也標(biāo)志著延慶區(qū)物業(yè)+養(yǎng)老關(guān)愛照料社區(qū)志愿服務(wù)項目試點正式啟動。

目前，永安社區(qū)的50余名老人，已享受免費理發(fā)、陪同就醫(yī)、家電維修、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，張俊明就是其中的一位。我坐爬樓機(jī)4回了，想上下樓時，就給他們打電話。用張俊明的話說，有了服務(wù)隊，自己有事知道找誰了。

讓老人有事知道找誰，正是永安社區(qū)黨委書記陳文琪和安裕物業(yè)經(jīng)理劉麗萍打造物業(yè)+養(yǎng)老模式的初衷。

點單式服務(wù)送到家門口

物業(yè)+養(yǎng)老，物業(yè)能為老人干什么？

2020年5月，本市印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實施方案》，提出探索實行物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)。這是鼓勵物業(yè)公司結(jié)合目前的物業(yè)服務(wù)，增加開展?jié)M足居民需求的養(yǎng)老服務(wù)，比如可由物業(yè)單位為老年人提供送餐、打掃衛(wèi)生等居家養(yǎng)老服務(wù)。延慶區(qū)民政局社會建設(shè)和社區(qū)事務(wù)工作中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

永安社區(qū)始建于上個世紀(jì)70年代，作為延慶區(qū)最老的居民小區(qū)，有70歲以上老年人125人，80歲以上老年人47人，空巢老人、獨居老人、殘疾人等弱勢群體占比較大。

以第七次全國人口普查為契機(jī)，永安社區(qū)建立70歲以上老年人信息基礎(chǔ)臺賬，初步制定老年人服務(wù)方案。3月份，社區(qū)及物業(yè)工作人員對80歲以上老人進(jìn)行了一一入戶宣傳，收集老年人服務(wù)需求，向老人子女告知服務(wù)項目并征求意見，簽訂服務(wù)意向書。

4月1日，以物業(yè)工作人員為主力的養(yǎng)老管家們開始正式為老人提供志愿服務(wù)。為增加養(yǎng)老需求與服務(wù)的貼合度，安裕物業(yè)依托24小時客服電話，制定了服務(wù)清單，主要向老人提供理發(fā)、泡腳、做飯、健康監(jiān)護(hù)、精神慰藉等服務(wù)。其中，在精神慰藉方面，養(yǎng)老志愿者需每兩日電話問候一次，每月至少上門1次陪老人聊天1個小時。而保潔、做飯、家電維修都是免費的，只需要老人自己準(zhǔn)備原材料。此外，輔助老人上下樓服務(wù)中，物業(yè)則發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，為老人配置了爬樓機(jī)。

助老服務(wù)走向私人訂制

永安社區(qū)志愿服務(wù)隊也會針對老人的情況開展私人訂制服務(wù)。5月份，90多歲的獨居老人張女士給服務(wù)隊打來電話，說自己頭暈得厲害，又聯(lián)系不上子女。劉麗萍趕緊帶著志愿者去了老人家中，經(jīng)簡單排查，老人是血壓太高造成的頭暈。得知老人一天沒有吃飯了，社區(qū)工作人員又給老人買來牛奶、面包等食品。針對老人這一情況，服務(wù)隊為老人增加了巡視頻次，以及代買等服務(wù)。目前，永安社區(qū)已建立80歲以上老年人個性化服務(wù)檔案18份。

隨著服務(wù)項目的不斷完善，物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)模式也逐漸得到了老人們的認(rèn)可。我們小區(qū)50年沒有物業(yè)管理，‘跑冒滴漏’是家常便飯，一出事，大家就找居委會，尤其是晚上的時候很麻煩。現(xiàn)在物業(yè)24小時駐扎在小區(qū)，能快速解決老人的緊急求助。1號樓樓長李淑榮說。

想要不出社區(qū)就做好居家養(yǎng)老服務(wù)，資源融合是關(guān)鍵。陳文琪介紹，一方面成立以社區(qū)身體硬朗的老年人為主要力量的微管家志愿服務(wù)隊，不定期對社區(qū)獨居、失獨老人進(jìn)行精神慰藉和生活照料；另一方面積極發(fā)動轄區(qū)單位支持社區(qū)養(yǎng)老工作，除了安裕物業(yè)，社區(qū)還與康安養(yǎng)老驛站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等轄區(qū)單位達(dá)成社區(qū)養(yǎng)老幫扶意向，明確所提供的服務(wù)內(nèi)容。

探索多元養(yǎng)老服務(wù)模式


在延慶區(qū)，像永安社區(qū)一樣的老舊小區(qū)較多。為解決社區(qū)特殊困難群體日常生活照料等問題，延慶區(qū)民政局將慈善1＋1關(guān)愛空巢助老項目的成功經(jīng)驗從鄉(xiāng)村移植到社區(qū)，在儒林街道永安、儒林苑、溫泉馨苑3個社區(qū)進(jìn)行試點，打造物業(yè)+養(yǎng)老關(guān)愛照料社區(qū)志愿服務(wù)模式，開啟多元養(yǎng)老服務(wù)模式。

這一模式以社區(qū)物業(yè)為主體，整合居委會、養(yǎng)老驛站、志愿者多方資源，成立社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍，為社區(qū)內(nèi)高齡老人、空巢老人、殘疾人、特困等人群，開展天天有通話、一周一上門的日常關(guān)愛照料服務(wù)，內(nèi)容涵蓋生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、健康監(jiān)護(hù)等8大類。截至目前，延慶區(qū)已成立3支志愿服務(wù)隊，共30名志愿者為116名社區(qū)特殊群眾提供理發(fā)、上門維修、助醫(yī)助行、心理慰藉等服務(wù)。

我們要為試點社區(qū)乃至所有社區(qū)提供長期的、穩(wěn)定的、有規(guī)模的志愿服務(wù)。延慶區(qū)民政局社會建設(shè)和社區(qū)事務(wù)工作中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，延慶區(qū)將根據(jù)試點情況制定詳細(xì)的服務(wù)方案，確保社區(qū)志愿隊有序發(fā)展。