居家養(yǎng)老服務測評低于90%即為不滿意
時間：2022-10-01 13:53 來源： 作者：小佳 人瀏覽
近日，北京市發(fā)布《居家養(yǎng)老服務規(guī)范》服務滿意度測評和巡視探訪兩部分，將于4月1日起實施。記者了解到，服務滿意度測評分為現(xiàn)場測評和定期測評，滿意率低于90%，測評結果即為不滿意。
據(jù)了解，本市《居家養(yǎng)老服務規(guī)范》此前已經(jīng)發(fā)布了助餐、助醫(yī)、助潔、助浴、精神慰藉等部分內(nèi)容。本次發(fā)布的服務滿意度測評部分，將目前北京市居家養(yǎng)老服務機構廣泛應用的現(xiàn)場測評定期測評兩種測評方式作為測評的基本內(nèi)容納入標準。巡視探訪部分確定了該標準的服務內(nèi)容主要是以入戶走訪方式對老年人進行需求的調(diào)查，收集和掌握老年人的基本信息，根據(jù)老年人基本情況和需求，進行養(yǎng)老服務需求對應服務資源的鏈接。
根據(jù)規(guī)范內(nèi)容，測評針對服務組織提供的服務分為現(xiàn)場測評和定期測評?，F(xiàn)場測評是在每次現(xiàn)場服務完成后采用電子或紙質(zhì)測評問卷形式對當次服務進行滿意度測評。測評分為滿意和不滿意兩項評價，滿意率≥90%，現(xiàn)場測評的滿意度為滿意；滿意率<90%，現(xiàn)場測評的滿意度為不滿意?，F(xiàn)場測評應每月合計統(tǒng)計一次，計算滿意率。定期測評是服務組織應選取不低于服務對象總量的30%進行滿意度測評。服務組織應向選取的服務對象分發(fā)滿意度調(diào)查問卷，測評方式包括但不限于電話調(diào)查、面訪調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查。定期測評的滿意率≥90%，滿意度為滿意；定期測評的滿意率<90%，滿意度為不滿意。定期測評每半年至少一次。現(xiàn)場測評或定期測評滿意度為不滿意，應及時對提出不滿意的服務對象進行回訪，了解不滿意的原因，進行總結和分析并提出改進意見和改善方法。
巡視探訪部分，規(guī)范提出，服務組織應配備提供服務的人員；應與服務對象簽訂入戶知情同意書或服務協(xié)議。定期對服務人員開展業(yè)務培訓和紀律教育；并為服務人員提供安全保障和必要的物品。重點關注基本養(yǎng)老服務對象，并根據(jù)其身體狀況和養(yǎng)老服務需求提供相應的服務。宜采用信息化手段開展巡視探訪服務，建立巡視探訪臺賬。
根據(jù)規(guī)范，服務人員應通過詢問、查看、感受及與老年人溝通的方式，對老年人的需求和期望進行記錄、匯總和處理。需求調(diào)查的內(nèi)容應包括但不限于身體狀況、精神狀態(tài)、居住環(huán)境、服務需求等，服務人員應填寫需求調(diào)查記錄。在服務資源鏈接方面，服務人員應根據(jù)需求調(diào)查結果和老年人的意愿，提供政策咨詢、關愛服務。
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