2022年世界電信和信息社會日的主題為面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術,呼吁信息通信行業(yè)積極助力老年人跨越數(shù)字鴻溝,共享信息化發(fā)展成果。過去一年,為使老年人在數(shù)字時代不掉隊,中國電信福建公司積極落實四大適老服務舉措,包括開設營業(yè)廳愛心翼站,組織科技助老微課堂,優(yōu)化線上服務通道,推廣智慧養(yǎng)老信息化產(chǎn)品,為老年群體提供全方位的關愛服務。
開設營業(yè)廳愛心翼站,提供暖心適老服務。2021年開始,福建公司在全省范圍內開設營業(yè)廳愛心翼站308家,設置愛心服務箱,配備老花眼鏡、創(chuàng)可貼、酒精棉片等應急物品,并為進廳老人提供手機充電、飲水、休息等愛心服務。同時,在各市、縣營業(yè)廳設立無健康碼服務綠色通道,老年人可持有效身份證件登記、紙質核酸證明替代健康碼,方便沒有智能手機的老人辦理業(yè)務。
定期組織科技助老微課堂,輔導老年人使用智能手機。在全省核心營業(yè)廳,老年人可以免費參與微課堂活動,學會包括防范通信詐騙、智能手機使用、常用APP使用、網(wǎng)廳與公眾號使用等知識,快速融入智能時代。2022年以來,全省已組織214場老年微課堂活動,參與活動老年人數(shù)超3000人次。
優(yōu)化線上服務通道,為老年人享用信息服務提供便利。在全省范圍內開通10000號尊長服務專席,采用大數(shù)據(jù)智能識別技術,自動識別65歲以上老年用戶,優(yōu)先為其接入人工服務,免去智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。在手機端,推出適老版本電信營業(yè)廳APP,采用大字體、大圖標展示常用服務,讓老年人輕松識別、簡單操作。
推廣智慧養(yǎng)老信息化產(chǎn)品,改善老年人居家生活。在廈門,公司推出了健康服務系統(tǒng)翼家健康,利用智能手表與血糖血壓檢測設備,結合手機終端系統(tǒng)顯示,隨時隨地關注老年人心電、血壓、血糖的健康指標,打造24小時健康管理私人醫(yī)生。在龍巖,公司與龍巖市民政局聯(lián)合開展關愛百歲老人活動,為全市299位百歲老人免費提供天翼看家服務,發(fā)揮天翼看家遠程查看、雙向語音對講等優(yōu)勢,幫助子女遠程關照老人。
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本文標題:福建電信:四大服務舉措關愛老年群體
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