人才缺,成本高,盈利難,養(yǎng)老困境究竟如何破局

隨著國家政策的調控和老齡人口數(shù)量的迅猛增長，越來越多企業(yè)、機構、組織參與到養(yǎng)老建設中來。一時間，養(yǎng)老+保險、物業(yè)+養(yǎng)老、互聯(lián)網+智慧養(yǎng)老產業(yè)等概念層出不窮。根據國泰君安對行業(yè)調查數(shù)據顯示，2020年市場規(guī)模已經突破10萬億元。作為紅海產業(yè)，養(yǎng)老行業(yè)潛力巨大。但令人遺憾的是，養(yǎng)老產業(yè)，特別是養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展相對滯后。雖然養(yǎng)老產業(yè)本身聚集大量資本，但是為老年人提供服務的企業(yè)依舊面臨著嚴重的生存和發(fā)展困境。

根據9073配置要求，3%的老年人選擇入住養(yǎng)老機構是低限標準，而我國目前入住養(yǎng)老機構的總人數(shù)只有1.5%。但是前瞻估計，2020年我國每千名老人養(yǎng)老床位數(shù)只有31.9張。一方面是嚴重的老齡化程度與迫切的養(yǎng)老服務需求，一邊又是大批資源閑置浪費。供給無法滿足需求的供需失衡問題十分嚴峻，早年未經思考的建設終嘗惡果。復盤現(xiàn)狀我們可以發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這種情況，多半是因為現(xiàn)有的養(yǎng)老機構不能滿足老年人的需求。或價格低廉的設施陳舊，或設備齊全的價格昂貴，性價比高的又服務欠缺。

我國具有居家養(yǎng)老的優(yōu)良傳統(tǒng)，然今許多家庭在少子化、空巢化及老齡化的壓力上并未滿足家庭養(yǎng)老應有的能力條件，所以許多家庭開始轉向社會。2016年起，我國便試圖將養(yǎng)老服務重心轉向社區(qū)養(yǎng)老，社區(qū)日間照料模式迅速在全國上下推廣。但社區(qū)養(yǎng)老依舊面對著許多新的挑戰(zhàn)?？梢钥吹?，由于護理、社工等專業(yè)人員的嚴重短缺，以及年輕人不太愿意接觸這個行業(yè)，導致服務始終無法躍上臺階。且沒有一體化的運營模式和適老化的硬件配置致使大量日間照料中心又成為需要24小時人員照料的微小養(yǎng)老機構，變成僅為極少數(shù)失能半失能老年人提供服務的場所。

總之，我國養(yǎng)老產業(yè)還處于起步培育階段，尚未探索出成功有效的產業(yè)化發(fā)展模式。如何更進一步呢？

慶幸的是，隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網、物聯(lián)網、云技術逐漸純熟。極大地提高了工作效率和運營效率，有效地避免人力與社會資源的浪費。現(xiàn)階段投身養(yǎng)老服務市場，必須牢牢將養(yǎng)老與信息技術結合，走向智慧養(yǎng)老模式。借助高新技術手段，讓養(yǎng)老產品與服務緊密貼合。

一、建立集社區(qū)、家屬端、護工端一體化的智慧養(yǎng)老平臺

智慧養(yǎng)老，數(shù)據先行。無論是社區(qū)養(yǎng)老還是居家養(yǎng)老，又或者是機構養(yǎng)老，都必須要打破數(shù)據桎梏。疏通老人與家屬、老人與社區(qū)、護工與家屬、護工與社區(qū)、家屬與社區(qū)的溝通橋梁。服務中心可以借助互聯(lián)網打造智慧居家養(yǎng)老服務平臺，將線下各類資源如服務商、服務資源、服務人員都匯集在一起。比方說，利用電子檢測設備對重度失能老人進行遠程監(jiān)控。當數(shù)據出現(xiàn)異常，系統(tǒng)自動通知家屬及醫(yī)生。筆者發(fā)現(xiàn)，深圳綠蜘蛛科技有限公司依托【七聯(lián)一動智慧養(yǎng)老AIOT大數(shù)據管理平臺】推出的智能手表，家屬可以遠程通過家屬端實時監(jiān)控老人身體數(shù)據。當老人有什么不適也可以直接用SOS求救一鍵按鈕聯(lián)系家屬。并且聯(lián)絡人可以設置三個，一個打不通自動連接下一通。防止家屬因意外無法接聽。此外，該平臺還可提供無接觸智能查房方式，也可以將對護工進行行程跟蹤查看護理日志與服務拍照，解決服務難評估痛點。做到服務內容可視化。

平臺系統(tǒng)界面

二、創(chuàng)新出以人為本的適老化產品

要將養(yǎng)老進行產業(yè)化，關鍵在于產品。一昧地將養(yǎng)老金融化而無實體產業(yè)支撐，遲早遭到反噬。然而，老年人往往會因接受能力差、記憶力下降等多方面原因，對智能化設備排斥。那么制造出無感知的適老化裝備就尤為必要。比如深圳綠蜘蛛公司研發(fā)的尿濕床墊，就算老人穿著紙尿褲躺在床上，一旦排泄，信息也會提醒到終端平臺。從健康角度來講，健康老人和半失能老人以及完全失能老人所需求的產品和服務的量與質是有非常大的區(qū)別的。想要健康發(fā)展養(yǎng)老產業(yè)，就一定要對老年人口進行細分，適老化設備可以在滿足老人基礎需求的情況下再針對不同特質群體進行個性化定制。產品是為了人服務，適老化產品的研發(fā)一定要堅定以人為本的方向。

三、細分養(yǎng)老服務、完善產業(yè)鏈

筆者剛才有提，不同類型的老年人需要的產品和服務是不一樣的。老年人失能程度越高，對養(yǎng)老服務的需求就越強?，F(xiàn)今，養(yǎng)老機構往往并未對群體進行細分。養(yǎng)老服務的內容、產品、項目大致相同。老人有生活照料、醫(yī)療照料和精神照料三大類需求。關注這些的同時還要關注由這些內容，比如生活照料的吃飯、清潔等引導出來的相關產業(yè)。民政部有提，十四五期間，民政部門將在城市地區(qū)建立15分鐘圈的養(yǎng)老服務圈，這便涉及到長者食堂、助餐、助潔、助醫(yī)、心理等。養(yǎng)老產業(yè)涉及到上游的材料供應、中端的制造和終端的服務和運營。養(yǎng)老，無論做哪一塊，都要將上述內容思考明白。養(yǎng)老行業(yè)需要稱職的操盤手，梳理清楚各個產業(yè)彼此間的關系，以市場的視角進行分析并切入。要精于管理、業(yè)務與服務，擁有獨到的運營模式，深諳養(yǎng)老營銷的市值，學會與地方文化融合，打組合拳。所謂站得高看得遠，才有可能見到成效。

近些年來，我國智慧養(yǎng)老產業(yè)已經得到了政府大力支持。雖然我國當前的智慧養(yǎng)老還處于初步發(fā)展階段。但相信，隨著人口老齡化的剛性需求激增以及互聯(lián)網發(fā)展的科技趨勢，養(yǎng)老產業(yè)會越加智能化、多元化發(fā)展，讓老人的需求得到滿足，走出一條可持續(xù)發(fā)展道路。