物業(yè)跨界做養(yǎng)老能行嗎?行穩(wěn)致遠(yuǎn)很重要

今年1月，有關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作的通知》，嘗試開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)有針對性地提供多元化、個性化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)+養(yǎng)老的模式到底什么樣？物業(yè)公司跨界做養(yǎng)老，需要突破哪些瓶頸？

發(fā)現(xiàn)

物業(yè)做養(yǎng)老有優(yōu)勢

為什么物業(yè)能跨界做養(yǎng)老？答案顯而易見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要面向小區(qū)居民提供物業(yè)服務(wù)，既有現(xiàn)成的服務(wù)場所、服務(wù)隊(duì)伍，也有比較完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還有閑置的房屋設(shè)施，對小區(qū)居民基本情況比較了解，也相對比較熟悉，具有開展養(yǎng)老服務(wù)的深厚基礎(chǔ)和先天優(yōu)勢。

探訪

社區(qū)為老服務(wù)要到位

物業(yè)跨界做養(yǎng)老，這種模式顛覆了不少人的認(rèn)知。事實(shí)上，在不少社區(qū)里，物業(yè)和社區(qū)老人有著密切的聯(lián)系。

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)、清洗地墊、檢測家電、義剪義診在石景山區(qū)沁山水北社區(qū)，居民們每逢周末都會來到社區(qū)小廣場選擇物業(yè)的便民服務(wù)。

每年我們開展的服務(wù)活動不少于30次，都是免費(fèi)的。小區(qū)物業(yè)方——北京遠(yuǎn)洋服務(wù)沁山水項(xiàng)目經(jīng)理安風(fēng)雨介紹，參與活動的居民，大多數(shù)都在60歲以上。由此，物業(yè)將社區(qū)老人，特別是空巢獨(dú)居老人納入服務(wù)工作的重點(diǎn)。通過與社區(qū)居委會合作，物業(yè)對園區(qū)42戶空巢老人的基本情況進(jìn)行詳細(xì)登記，定期入戶走訪，及時處理這部分老人的需求。

在通州區(qū)中上園5號院，物業(yè)和老人打交道也不少。由于小區(qū)只有3棟樓，居民數(shù)量不多，物業(yè)對一些高齡、獨(dú)居老人，以及常在樓下散步、聊天的老人都有印象。如果兩三天沒有見到，在樓道打掃、巡視時我們會隨機(jī)敲門探訪。物業(yè)經(jīng)理張素梅介紹。

去年5月，小區(qū)物業(yè)還通過深度挖潛，騰出兩間辦公用房成立了養(yǎng)老助餐點(diǎn)，一天三頓飯現(xiàn)做，一下子解決了小區(qū)高齡獨(dú)居老人的吃飯問題。

張素梅介紹，目前助餐點(diǎn)有十多位包月老人，天氣好時喜歡下樓遛彎，到助餐點(diǎn)用餐，順便和大伙兒聊聊天。如果天氣不好，或者老人身體不舒服，工作人員還會送餐到家里。

此外，物業(yè)還專門在空地上建起老年活動中心，擺放了桌椅、空調(diào)以及圖書等。沒想到服務(wù)做著做著，離老人越來越近了。張素梅笑著說。

實(shí)踐

整合資源回報(bào)較高

對于擁有大量閑置設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，如果能夠整合閑置資源，舉辦養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，不但可以讓社區(qū)老人享受到實(shí)惠的居家養(yǎng)老服務(wù)，企業(yè)也能獲得較高回報(bào)。

探訪

為老人提供低償服務(wù)

根據(jù)物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)的試點(diǎn)內(nèi)容，本市將支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)上門提供居家養(yǎng)老服務(wù)。《通知》特別提到，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，重點(diǎn)應(yīng)是以巡視探訪、助潔、助行、助醫(yī)、助急、家電維修、代買代購等與物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展日常工作密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目為主。

我們物業(yè)的維修工上門給老人換水龍頭，只要50元。如果老人自己從外面找人換，100元都不止。再比如換燈管，我們只收10元，如果找其他維修工可能連上門費(fèi)都不夠。北京天泰瑞林物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人劉林林對記者說，物業(yè)做養(yǎng)老，可以讓老人能夠享受到低償服務(wù)。

劉林林曾經(jīng)從事了十多年物業(yè)工作。如今，她在西城區(qū)白菜灣社區(qū)開了一家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，并推出了一份物業(yè)+養(yǎng)老的服務(wù)套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機(jī)、清洗空調(diào)、清洗熱水器等物業(yè)服務(wù)，還包括血壓測量、巡視探訪、代辦跑腿等養(yǎng)老服務(wù)，深受社區(qū)老人歡迎。劉林林介紹，這是驛站為居家養(yǎng)老定制會員推出的服務(wù)，每人每月僅需260元。如果需求超出了服務(wù)套餐內(nèi)的次數(shù)，老人也能以較低的價格享受服務(wù)。

以小時工為例，在西城區(qū)，請一個小時工的費(fèi)用大約是每小時55元到60元。而在白菜灣驛站，老人可以享受45元一小時的價格，低于市場價20%左右。

我們沒有額外的人力成本，因?yàn)槲覀兊男r工服務(wù)是由物業(yè)公司提供的。劉林林說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做養(yǎng)老，不但讓老人得到實(shí)惠，企業(yè)、員工都能受益。一方面企業(yè)節(jié)省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調(diào)動了多勞多得的積極性。在白菜灣社區(qū)養(yǎng)老驛站，工作人員平均工資5000多元，最高的能達(dá)到8000多元。

據(jù)介紹，白菜灣驛站是自己選址，房租也是由運(yùn)營方自己負(fù)擔(dān)。在物業(yè)+養(yǎng)老的服務(wù)模式下，驛站不但掙出了房租，而且還在去年實(shí)現(xiàn)了微利。

探索

公益盈虧試點(diǎn)融合

對于物業(yè)尤其是老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，物業(yè)+養(yǎng)老面臨著把公益性和市場化結(jié)合好、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡等問題。由于缺乏從事養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇步子邁得小一些，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。我們的服務(wù)是不是老人需要的，我們的設(shè)備好不好用，都得看試點(diǎn)的效果。李斌表示，對于在養(yǎng)老服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)幾乎為零的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，這些都需要一步一步來探索。

探訪

嘗試物業(yè)+養(yǎng)老綜合服務(wù)

對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，雖然有跨界的種種優(yōu)勢，政府也出臺了一系列支持措施，但畢竟隔行如隔山。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多物業(yè)企業(yè)在開展試點(diǎn)物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)工作時，往往都比較謹(jǐn)慎。

根據(jù)試點(diǎn)文件，物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)工作將重點(diǎn)在首開集團(tuán)、萬科集團(tuán)、天恒置業(yè)集團(tuán)、遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司等企業(yè)旗下的物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展試點(diǎn)。在豐臺區(qū)芳城東里，北京首開城市運(yùn)營服務(wù)集團(tuán)有限公司運(yùn)營的首家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站計(jì)劃將于今年3月份開業(yè)。

我們將發(fā)揮物業(yè)公司自身優(yōu)勢，努力做好居家養(yǎng)老服務(wù)，探索出一套能夠可持續(xù)運(yùn)營的模式。首開城運(yùn)集團(tuán)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)人李斌介紹，這家驛站建筑面積190平方米，是由物業(yè)管理的小區(qū)配套用房改造而成。驛站工作人員以現(xiàn)有的物業(yè)人員為主，部分提供養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)人員還要取得證書才能上崗。李斌坦言，盡管如此，物業(yè)做居家養(yǎng)老服務(wù)與專業(yè)養(yǎng)老的團(tuán)隊(duì)相比仍會有一定差距。為彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù)方面的短板，還計(jì)劃引入專業(yè)的合作方提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，而一些基礎(chǔ)服務(wù)則是由物業(yè)團(tuán)隊(duì)提供。我們希望以此達(dá)到人員的最優(yōu)化。

李斌表示，之所以第一個試點(diǎn)項(xiàng)目選擇在方莊地區(qū)，是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐睦夏昃用癖壤^高，需求較大。除了硬件設(shè)施改造、人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)之外，還準(zhǔn)備搭建一個養(yǎng)老信息化平臺，為社區(qū)老人建立一個數(shù)據(jù)庫，從而精準(zhǔn)匹配服務(wù)。他表示，隨著人口老齡化的加深，物業(yè)服務(wù)自然也要提升，服務(wù)內(nèi)容也要進(jìn)行擴(kuò)容。

據(jù)介紹，驛站提供的居家養(yǎng)老服務(wù)將包括助餐、助行、助醫(yī)、巡視探訪、個人清潔、呼叫服務(wù)、養(yǎng)老顧問等基本服務(wù)。在李斌看來，養(yǎng)老服務(wù)是未來物業(yè)服務(wù)不可缺少的一部分，可以有效解決小區(qū)內(nèi)基本養(yǎng)老服務(wù)對象和高齡、獨(dú)居等老年人的居家養(yǎng)老問題。

在民政部門及街道、社區(qū)的支持下，集團(tuán)將積極打造物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)綜合體。通過積極整合相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，讓老年人足不出戶即可享受到助老服務(wù)，同時針對老年人的不同層次需求，確定特色服務(wù)內(nèi)容，開展更貼近老人需求的個性化居家養(yǎng)老服務(wù)。李斌這樣說道。