居家養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)「居家養(yǎng)老呼叫中心平臺」

居家養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)（居家養(yǎng)老呼叫中心平臺）養(yǎng)老服務(wù)的核心是人對人的服務(wù)，對于老年人來說，晚年他們更傾向于居住在熟悉的街道，有著成熟的鄰里關(guān)系，愜意的休閑生活環(huán)境。所以，居家養(yǎng)老是目前最符合中國國情的養(yǎng)老方式之一。

杰佳通居家養(yǎng)老呼叫中心以社區(qū)、物業(yè)、政府及企事業(yè)單位為依托，老人為服務(wù)對象，信息化平臺為支撐，服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點，推進養(yǎng)老補貼、養(yǎng)老服務(wù)項目，致力于打造高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)體系。包括：一鍵呼叫、來電彈屏、檔案管理、數(shù)據(jù)分析、工單管理、政府監(jiān)管、電話錄音、主動關(guān)懷等。

一鍵呼叫+來電彈屏

老人通過一鍵呼叫，呼叫中心平臺自動彈出老人的基本信息，坐席根據(jù)老人需求下單，派單，安排社區(qū)或者志愿者上門提供服務(wù)。

老人檔案信息管理

包括批量導(dǎo)入老人信息：興趣愛好、健康檔案及評估、日常活動記錄、服務(wù)工單記錄、安全及護理監(jiān)護、親屬信息等；為坐席及服務(wù)人員提供完整的客戶信息，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量。

工單管理

當(dāng)居家老人致電需要家政服務(wù)、家電維修等服務(wù)時，平臺采用閉環(huán)的工單系統(tǒng)設(shè)計，統(tǒng)一短信派發(fā)工單，安排人員上門服務(wù)，全程跟蹤監(jiān)督，并進行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量，讓居家老人足不出戶即可享受貼心、便利的服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析

通過對老人電子健康檔案、電子病歷等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計，實現(xiàn)健康狀態(tài)實時分析、健康趨勢分析、健康篩查等功能，對老年人的行為畫像、行為監(jiān)測、進行監(jiān)控分析，不斷優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)方案。

政府監(jiān)管

政府通過政府監(jiān)管系統(tǒng)，可查看老人、服務(wù)商、志愿者、工單、營業(yè)額等統(tǒng)計；并生成詳細統(tǒng)計報表，可清楚掌握項目具體情況，為管理者提供強有力的決策依據(jù)。

通話錄音

對坐席與老人的每通電話進行錄音，方便日后查詢。通過質(zhì)檢錄音與評分制度，及時發(fā)現(xiàn)座席問題，及時采取應(yīng)對措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

主動關(guān)懷

包括短信關(guān)懷、電話關(guān)懷、走訪事務(wù)、生日提醒、用藥提醒等服務(wù)功能。實現(xiàn)老人與子女、服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)護人員的信息交互，對老人的身體狀態(tài)，安全情況和日?；顒舆M行有效監(jiān)控，緊緊圍繞養(yǎng)老需求，實現(xiàn)老有所依，老有所樂。