平安的中國(guó)式養(yǎng)老:新時(shí)代的戰(zhàn)略新思路

礪石導(dǎo)言：在近日召開(kāi)的兩會(huì)中，養(yǎng)老是一個(gè)被頻繁提及的詞匯，這也意味著其成為全社會(huì)最關(guān)注的問(wèn)題之一。目前，以中國(guó)平安為代表的產(chǎn)業(yè)界企業(yè)，正在用實(shí)際行動(dòng)來(lái)為此做出努力。

路言| 作者

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新時(shí)代下的大企業(yè)，何去何從？

2022年，是中國(guó)改革開(kāi)放45周年的時(shí)間。在這45年時(shí)間里，中國(guó)商業(yè)界經(jīng)歷了一個(gè)波瀾壯闊的大時(shí)代，也孕育出一批實(shí)力強(qiáng)勁的著名企業(yè)。例如阿里巴巴、騰訊、華為與中國(guó)平安等，便是這些企業(yè)中最杰出的代表。

過(guò)去45年，這些優(yōu)秀中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，一方面是得益于各自擁有一支極具才華的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)，另一方面則是得益于中國(guó)的人口紅利、市場(chǎng)紅利與政策紅利。但近些年，隨著上述紅利的逐漸退去與新冠肺炎疫情的影響，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始遭遇全新的挑戰(zhàn)。另外，從中央政府推出的反壟斷、遏制企業(yè)無(wú)邊界擴(kuò)張、提倡共同富裕與打造硬科技等一系列政策走向來(lái)看，國(guó)家對(duì)于當(dāng)下大企業(yè)的使命與責(zé)任有著全新的期待。

那么，在新的時(shí)代背景下，這些大企業(yè)應(yīng)該何去何從？

《礪石商業(yè)評(píng)論》就這一問(wèn)題對(duì)各個(gè)大企業(yè)的最新戰(zhàn)略舉措進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，研究發(fā)現(xiàn)，以人民為中心，立足于切實(shí)解決社會(huì)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的三位一體融合，是當(dāng)前一些大企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)邊界延伸的最重要原則。例如，中國(guó)平安最近一年針對(duì)老年人群體養(yǎng)老的業(yè)務(wù)布局，便是基于這一原則的具體體現(xiàn)。

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平安的中國(guó)式養(yǎng)老實(shí)踐

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，中國(guó)目前60歲及以上人口已高達(dá)2.64億人，如何實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)，是我國(guó)當(dāng)前的一個(gè)重點(diǎn)工作，也需要各個(gè)相關(guān)企業(yè)為此做出貢獻(xiàn)。

所以，關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的探討在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都是中國(guó)商業(yè)界的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，就在3月5日的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理便有10次提及養(yǎng)老問(wèn)題。過(guò)去，雖有不少企業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，但最終都因?yàn)槟Ｊ讲怀闪⒍|羽而歸。如何找到一個(gè)可持續(xù)的模式，是解決中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的根本。

在經(jīng)過(guò)多年的探索后，近些年，跟養(yǎng)老需求有天然連接的保險(xiǎn)企業(yè)，越來(lái)越被公認(rèn)為是最合適進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的企業(yè)主體。在前不久國(guó)務(wù)院印發(fā)的《十四五國(guó)家老齡化事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》中，保險(xiǎn)二字高頻出現(xiàn)，多達(dá)36次。這推動(dòng)保險(xiǎn)+養(yǎng)老模式將有可能成為中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的主力軍。

目前，已經(jīng)有泰康保險(xiǎn)與太平保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。不過(guò)，筆者在對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，它們的養(yǎng)老業(yè)務(wù)多聚焦在中端養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目上。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，目前共有10家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，累計(jì)投資了47個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，床位數(shù)也僅僅8.4萬(wàn)個(gè)左右，用戶(hù)參與的保費(fèi)門(mén)檻大多在100萬(wàn)至300萬(wàn)元之間。

這種模式存在兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是這些項(xiàng)目主要位于二三線(xiàn)城市或一線(xiàn)城市的市郊地帶，周邊配套少，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源匱乏，較難為客戶(hù)提供高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)；另一方面，床位有限，相較全國(guó)2.64億60歲以上的老人而言杯水車(chē)薪，市場(chǎng)仍然供需不匹配。

另外，在海外也存在著一些較為流行的養(yǎng)老模式，例如德國(guó)的搭伴式養(yǎng)老（即老人將房屋出租給年輕人，一起居?。┡c新加坡的鑲嵌式養(yǎng)老（即老少年代生活在同一樓層中相鄰的兩套住宅）。但由于傳統(tǒng)文化與經(jīng)濟(jì)條件的不同，導(dǎo)致這種搭伴式養(yǎng)老與鑲嵌式養(yǎng)老在中國(guó)暫不適用。

相比之下，由于歷史文化的接近性，在日本占主導(dǎo)地位的居家養(yǎng)老對(duì)中國(guó)更具有借鑒性。相關(guān)研究顯示，日本有70%以上的老年人選擇居家養(yǎng)老。由于日本空巢老人現(xiàn)象非常普遍，這倒逼日本社會(huì)反復(fù)摸索，形成了制度完備、服務(wù)周到的居家養(yǎng)老模式。日本政府出臺(tái)《介護(hù)保險(xiǎn)法》，要求40歲以上的日本人和在日外國(guó)人都必須加入介護(hù)保險(xiǎn)，到65歲即可以享受介護(hù)服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)介護(hù)人員定期上門(mén)提供打掃、沐浴、保健等所需的服務(wù)，并且90%的費(fèi)用由保險(xiǎn)承擔(dān)。此外，日本政府還支持居家養(yǎng)老的住宅改造費(fèi)、家居安全用具購(gòu)買(mǎi)費(fèi)，并有獨(dú)特的對(duì)孤寡老人的安危確認(rèn)制度。

我們看到，中國(guó)平安在借鑒國(guó)內(nèi)外既有模式的基礎(chǔ)上，在目標(biāo)市場(chǎng)上聚焦3%最頂部的高端社區(qū)養(yǎng)老，和占比90%以上的居家養(yǎng)老，探索自己獨(dú)有的中國(guó)式養(yǎng)老模式。在此背后，中國(guó)平安有著體系化的思考。

首先，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式在中國(guó)根深蒂固，所以中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)最大比例的是居家養(yǎng)老。只有系統(tǒng)地解決了居家養(yǎng)老的問(wèn)題，才算解決了大部分人的養(yǎng)老問(wèn)題。

就在近日舉行的兩會(huì)上，多位兩會(huì)代表都就養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了提案，其中一貫關(guān)注民生領(lǐng)域的全國(guó)政協(xié)委員、湖北省首義律師事務(wù)所主任謝文敏就明確建議加快社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，他表示老年人居住在自己熟悉的環(huán)境里，既可以得到適當(dāng)?shù)恼疹?，也能隨時(shí)與子女交流，更符合人道的原則，更注重對(duì)老年人心理和情感上的關(guān)懷，提高了老年人生活的質(zhì)量。

其次，對(duì)于部分希望享受品質(zhì)生活服務(wù)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，中端養(yǎng)老社區(qū)又很難滿(mǎn)足其對(duì)品質(zhì)的需求，同時(shí)經(jīng)營(yíng)方也很難盈利，致使模式難以廣覆蓋或可持續(xù)。

就目前的布局而言，中國(guó)平安避開(kāi)了中端養(yǎng)老社區(qū)的紅海競(jìng)爭(zhēng)，正在具有更高客單價(jià)的高端社區(qū)養(yǎng)老和客戶(hù)基數(shù)規(guī)模更大的居家養(yǎng)老領(lǐng)域進(jìn)行探索。

在高端養(yǎng)老領(lǐng)域，中國(guó)平安打造了高端康養(yǎng)品牌平安臻頤年。去年5月份，平安臻頤年發(fā)布了其首個(gè)高端養(yǎng)老項(xiàng)目頤年城，主打地點(diǎn)一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流、內(nèi)容一流與保障一流等亮點(diǎn)。

例如，在項(xiàng)目選址上，只選擇深圳、上海與北京等核心城市的核心區(qū)域，并打通綠色就醫(yī)轉(zhuǎn)診通道，直達(dá)三級(jí)綜合醫(yī)院。在服務(wù)上，除了共享平安自有的線(xiàn)上名醫(yī)和線(xiàn)下醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)之外，還引進(jìn)美國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院院士勵(lì)建安領(lǐng)隊(duì)的國(guó)際康復(fù)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，和日本頂級(jí)連鎖護(hù)理企業(yè)倍樂(lè)生聯(lián)合搭建的護(hù)理服務(wù)體系。

由于核心地段、一流服務(wù)帶來(lái)的差異化，頤年城首期項(xiàng)目推出2個(gè)多月就銷(xiāo)售一空。據(jù)悉，平安內(nèi)部正在升級(jí)二期項(xiàng)目，也將于近期上線(xiàn)和發(fā)布，并加速在北京、上海與深圳等核心城市的全面布局。

在居家養(yǎng)老領(lǐng)域，中國(guó)平安也于近日正式發(fā)布了居家養(yǎng)老服務(wù)體系（平安管家）。據(jù)悉，在產(chǎn)品正式上線(xiàn)之前，中國(guó)平安對(duì)居家養(yǎng)老的核心痛點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人普遍存在著養(yǎng)老資源焦慮、財(cái)富焦慮、尊嚴(yán)失落、子女負(fù)擔(dān)、孤獨(dú)等心理困擾、健康誤導(dǎo)、就醫(yī)問(wèn)診困難、專(zhuān)業(yè)上門(mén)護(hù)理難尋與失智易受護(hù)工欺負(fù)等養(yǎng)老痛點(diǎn)。如老人擔(dān)心子女照料自己不堪重負(fù)，久病床前無(wú)孝子；擔(dān)心介護(hù)人員無(wú)證上崗，發(fā)生虐老行為；擔(dān)心就醫(yī)問(wèn)診困難，急病難投醫(yī)。

針對(duì)上述痛點(diǎn)，中國(guó)平安整合了醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂(lè)、護(hù)與安等10大場(chǎng)景服務(wù)，通過(guò)布局智能管家、線(xiàn)上終身管家、家庭醫(yī)生與N個(gè)專(zhuān)家顧問(wèn)來(lái)觸達(dá)客戶(hù)，搭建起覆蓋全生命周期的居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)配合嚴(yán)密的服務(wù)監(jiān)督體系，最大程度保障客戶(hù)權(quán)益。對(duì)此，中國(guó)平安還提出了老人舒心，子女安心，管家專(zhuān)心的口號(hào)。

例如，從讓老人舒心的角度，中國(guó)平安從居家體驗(yàn)、醫(yī)療服務(wù)與社交活動(dòng)等三個(gè)維度，提供覆蓋全場(chǎng)景的舒適起居、專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)以及精彩文娛服務(wù)，打造省心的用戶(hù)體驗(yàn)。從讓子女安心的角度，中國(guó)平安打造了360度的智能守護(hù)體系，對(duì)居家老人的體征、行為及環(huán)境這三大要素進(jìn)行監(jiān)測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和管家便會(huì)及時(shí)響應(yīng)，必要時(shí)還會(huì)通知緊急聯(lián)系人，以及聯(lián)系醫(yī)生介入，避免問(wèn)題擴(kuò)大。其中，體征監(jiān)測(cè)主要包括血糖、血壓、心率、呼吸與血氧等指標(biāo)的監(jiān)測(cè)。行為監(jiān)測(cè)包括老人意外跌倒、睡眠質(zhì)量、門(mén)禁與日常運(yùn)動(dòng)量等指標(biāo)。環(huán)境監(jiān)測(cè)包括對(duì)老人居所空氣質(zhì)量、燃?xì)庑孤?、煙霧濃度超標(biāo)與水浸等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

另外，平安居家養(yǎng)老服務(wù)還通過(guò)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和管家平臺(tái)，為每一位老人量身定制專(zhuān)屬方案。從具體服務(wù)流程來(lái)看，中國(guó)平安會(huì)首先為老人提供一個(gè)全方位的摩天輪測(cè)評(píng)，從健康、飲食與起居等10個(gè)維度進(jìn)行診斷，覆蓋超20個(gè)專(zhuān)業(yè)量表，測(cè)評(píng)結(jié)果由專(zhuān)家進(jìn)行解讀，并根據(jù)老人實(shí)際需要提供進(jìn)一步的深度測(cè)評(píng)，為老人定制一站式綜合解決方案。管家和家庭醫(yī)生也會(huì)7*24小時(shí)保持在線(xiàn)，隨時(shí)響應(yīng)老人的服務(wù)需求，同時(shí)提供圍繞居家養(yǎng)老10大場(chǎng)景的精選服務(wù)項(xiàng)目。

2021年10月開(kāi)始，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已于深圳和南京兩個(gè)城市分階段開(kāi)展試點(diǎn)。我們了解了兩位試點(diǎn)用戶(hù)的真實(shí)反饋：

72歲的陳女士，與配偶同住，其女兒長(zhǎng)期在外地。陳女士曾做過(guò)胃切除手術(shù)，近期又在家跌倒過(guò)，對(duì)運(yùn)動(dòng)期待又恐懼。平安管家居家養(yǎng)老服務(wù)全面評(píng)估檢查陳女士身體后，給出輔助器具+30天康復(fù)的定制方案，進(jìn)行膳食指導(dǎo)、定制旅行、運(yùn)動(dòng)建議和上門(mén)康復(fù)。對(duì)此，陳女士反饋：平安專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和其人性化關(guān)懷一樣溫暖，我最感動(dòng)的是他們幫我實(shí)現(xiàn)了能夠運(yùn)動(dòng)的愿望，重新融入家庭。

沈女士，85歲，與子女同住，患有眼疾，經(jīng)常失眠，且家內(nèi)有鼠患。平安管家居家養(yǎng)老服務(wù)為其定制了家庭醫(yī)生、上門(mén)保潔、插花課程和上門(mén)滅鼠服務(wù)。沈女士情緒得到舒緩，家庭環(huán)境也更整潔。

目前從全行業(yè)來(lái)看，只有少量科技型企業(yè)在做上門(mén)服務(wù)和硬件監(jiān)測(cè)等探索。在居家養(yǎng)老方面還沒(méi)有其他險(xiǎn)企主動(dòng)布局，中國(guó)平安進(jìn)入到這個(gè)占據(jù)9成老年人以上的領(lǐng)域，以保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老模式進(jìn)行試點(diǎn)和探索，無(wú)疑是開(kāi)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)之先河。

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生態(tài)+科技支撐下的新康養(yǎng)革命

《礪石商業(yè)評(píng)論》在對(duì)中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)過(guò)去的失敗案例進(jìn)行總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)，其失敗的一個(gè)重要根源在于，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個(gè)需要重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的賽道，不僅投入大，見(jiàn)效慢，同時(shí)也涉及多項(xiàng)能力，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜。如果企業(yè)只是具有較為單一的能力，很難提供真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)，在商業(yè)化上也很難跑通。

以高端康養(yǎng)社區(qū)為例，其從保險(xiǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與合作，到社區(qū)的拿地、規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備配置，再到服務(wù)人員招募、培訓(xùn)和管理，考驗(yàn)的是主體企業(yè)在金融、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、醫(yī)療健康、康復(fù)管理、照護(hù)與商業(yè)運(yùn)營(yíng)等多方面的綜合能力。

居家養(yǎng)老則更不簡(jiǎn)單，無(wú)論其承載眾多服務(wù)的線(xiàn)上平臺(tái)，還是智能守護(hù)體系構(gòu)建，又或者是海量客戶(hù)的招募與運(yùn)營(yíng)，不僅需要互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件與AI算法等數(shù)字化技術(shù)的支撐，更需要有大量線(xiàn)下銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)人才的深厚積淀。

目前，我們能在市場(chǎng)上看到的布局康養(yǎng)社區(qū)和居家養(yǎng)老的企業(yè)主要有地產(chǎn)、保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等三種類(lèi)型。其中，地產(chǎn)企業(yè)一方面沒(méi)有保險(xiǎn)與金融領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力，另一方面囿于行業(yè)屬性，往往最終會(huì)回到銷(xiāo)售房子的房地產(chǎn)老路上，不可持續(xù)。普通的保險(xiǎn)企業(yè)，缺乏線(xiàn)上的數(shù)字科技能力，無(wú)法搭建起線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式，很難實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的規(guī)?；?。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則缺少專(zhuān)業(yè)的金融能力與線(xiàn)下銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，只能做一些撮合專(zhuān)業(yè)護(hù)工與養(yǎng)老客戶(hù)的淺層次業(yè)務(wù)。所以，上述模式都很難有所作為，而中國(guó)平安不同的是，其目前是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)所需各項(xiàng)關(guān)鍵能力中最為均衡的企業(yè)。

首先，在金融領(lǐng)域，作為一站式綜合金融服務(wù)巨頭企業(yè)，中國(guó)平安不僅擁有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品與代理人隊(duì)伍，也可以為養(yǎng)老客戶(hù)提供信托、證券、銀行與私人銀行等完善的金融服務(wù)。

在大健康方面，中國(guó)平安構(gòu)建了成熟的醫(yī)療健康生態(tài)圈，不僅與全國(guó)99%的百?gòu)?qiáng)醫(yī)院都有深度合作，簽約有1.2萬(wàn)全國(guó)最頂尖的三甲副主任及以上醫(yī)生，還連接到美國(guó)前10的醫(yī)院和超1/3全球前100的醫(yī)院?；诖舜蛟斓谋ｋU(xiǎn)+健康管理，涵蓋健康管理、亞健康管理、慢病管理和疾病管理四大方面，可以實(shí)現(xiàn)一人一醫(yī)、專(zhuān)檔管理。

在數(shù)字化科技領(lǐng)域，中國(guó)平安是公認(rèn)的中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化積淀最深的企業(yè)，其能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能與物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)，靈活運(yùn)用到其他產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。據(jù)悉，目前中國(guó)平安在全球金融科技和醫(yī)療科技領(lǐng)域的專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)均排名第一。

一方面利用自己在保險(xiǎn)、金融與醫(yī)療領(lǐng)域人無(wú)我有的生態(tài)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，另一方面利用自己在數(shù)字化科技領(lǐng)域的能力沉淀，中國(guó)平安構(gòu)建的健康管理+居家養(yǎng)老+高端康養(yǎng)的業(yè)務(wù)閉環(huán)，在全球范圍內(nèi)都是獨(dú)一無(wú)二，堪稱(chēng)全球養(yǎng)老領(lǐng)域的一場(chǎng)新康養(yǎng)革命。

從用戶(hù)價(jià)值來(lái)看，其健康管理、居家養(yǎng)老、高端康養(yǎng)三管齊下，能夠真正解決中國(guó)大部分老年人的一些切實(shí)需求，屬于典型的普惠式養(yǎng)老；從行業(yè)價(jià)值來(lái)看，其跳出固有的養(yǎng)老模式，用具體行動(dòng)為其他旨在中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深耕的企業(yè)提供了一個(gè)可借鑒的示范；從社會(huì)價(jià)值來(lái)看，人口老齡化是中國(guó)當(dāng)前最棘手的社會(huì)問(wèn)題之一，險(xiǎn)企創(chuàng)新保險(xiǎn)+服務(wù)的養(yǎng)老模式，能夠幫助中國(guó)更多子女分擔(dān)養(yǎng)老問(wèn)題，有利于年輕人將更多的時(shí)間與精力投入到社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造中去，有利于中國(guó)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

所以，中國(guó)平安在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的布局，是一個(gè)典型圍繞用戶(hù)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值三位一體融合的戰(zhàn)略選擇，也是當(dāng)代大企業(yè)在新時(shí)代承擔(dān)起社會(huì)使命與責(zé)任的一個(gè)縮影。

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結(jié)語(yǔ)

作為一家享譽(yù)盛名的標(biāo)桿企業(yè)，《礪石商業(yè)評(píng)論》一直對(duì)中國(guó)平安保持著密切的跟蹤研究。從1988年創(chuàng)建至今34年的時(shí)間里，其已經(jīng)經(jīng)歷了多次大的戰(zhàn)略迭代。

第一次迭代，是從一家位于深圳的地方型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，升級(jí)為一家全國(guó)性的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。第二次迭代，是從一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，升級(jí)為一家覆蓋財(cái)險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)與健康險(xiǎn)的全國(guó)性綜合保險(xiǎn)企業(yè)。第三次迭代，是從一家保險(xiǎn)企業(yè)，升級(jí)為一家涵蓋銀行、證券、信托、資產(chǎn)管理與融資租賃等一站式金融服務(wù)的綜合性金融企業(yè)。第四次迭代，是在科技領(lǐng)域大力投入，逐漸形成金融+科技金融+生態(tài)的全新戰(zhàn)略布局。

之前的這幾次大的戰(zhàn)略升級(jí)，都是開(kāi)行業(yè)之先河，一開(kāi)始并不被外界所理解。但中國(guó)平安都憑借著前瞻的戰(zhàn)略洞察與超常的戰(zhàn)略定力堅(jiān)持下來(lái)，并取得了巨大成功，最終造就了被華爾街投資人士贊譽(yù)為孤品的綜合金融商業(yè)模式。

如今，中國(guó)平安繼續(xù)在醫(yī)療健康生態(tài)領(lǐng)域進(jìn)行深化，并進(jìn)入到業(yè)務(wù)較為復(fù)雜而前景廣闊的養(yǎng)老領(lǐng)域，雖然前途漫漫，但過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，讓我們相信其有可能再次創(chuàng)造成功實(shí)踐。

一方面，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有龐大的市場(chǎng)空間，商業(yè)化前景可期。另一方面，平安自身金融+健康+科技的體系化能力，及兼具用戶(hù)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的業(yè)務(wù)屬性，讓中國(guó)平安從能力邏輯上便已經(jīng)成為中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中最具潛力的玩家。如此種種，中國(guó)平安在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)必將保持不破樓蘭終不還的決心與定力。

潛力+能力+定力，三者疊加，中國(guó)平安的中國(guó)式養(yǎng)老未來(lái)可期。