居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)「智能呼叫床位中心系統(tǒng)」

居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)（智能呼叫床位中心系統(tǒng)）

杰佳通智慧養(yǎng)老云呼叫系統(tǒng)幫助養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)打造專業(yè)的呼叫服務(wù)運營中心和管理團隊，專一為老人提供服務(wù)，能夠保證服務(wù)效率和質(zhì)量，為老人提供安全、便捷的服務(wù)保障。服務(wù)中心客服人員，以本系統(tǒng)為服務(wù)窗口，協(xié)同工作、統(tǒng)一管理。坐席人員可以接聽和記錄老人的需求，并根據(jù)老人需求進行相應(yīng)處理。采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。

呼叫管理

老人在家可以通過養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)熱線向服務(wù)中心尋求幫助，服務(wù)中心根據(jù)老人需求指派相應(yīng)人員為其提供助潔、助浴、助餐、助行、助醫(yī)等家政及生活幫扶服務(wù)。

SOS管理

老人發(fā)起SOS緊急呼救時，第一時間在平臺直觀顯示當(dāng)前待救助老人的檔案位置信息，及時進行緊急調(diào)度，以便救護人員在第一時間趕往現(xiàn)場提供救助服務(wù)。

來電彈屏

用戶來電話時，電腦自動彈出用戶的基本資料，同時顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握用戶情況，進行準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，讓每個用戶享受VIP服務(wù)。

隊列管理

客戶來電自動置入排隊等候，平均分配給各個坐席，節(jié)省用戶等待時間，同時保障每個座席的工作量平衡

電話轉(zhuǎn)接

當(dāng)客服不能處理當(dāng)前用戶來電咨詢時，可以將電話轉(zhuǎn)接給其他客服；當(dāng)坐席無人接聽時，話務(wù)自動轉(zhuǎn)接；坐席全忙時，用戶自動進入音樂模式等待客服服務(wù)。

通話備注

當(dāng)用戶來電咨詢相關(guān)問題時，客服接聽并解答用戶問題的同時對該通電話進行文字備注，記錄服務(wù)過程中獲取到的業(yè)務(wù)信息和處理結(jié)果。

通話錄音

實時對坐席值班人員和老人通話進行錄音，錄音保存在服務(wù)器上，錄音可以保存多年，方便日后查詢。通過質(zhì)檢錄音與評分制度，發(fā)現(xiàn)座席問題，及時采取應(yīng)對措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)頁回呼

客服在網(wǎng)頁端即可回?fù)苡脩綦娫?，能夠快速建立起客服與用戶之間的電話溝通,讓客服更加輕松的對用戶進行回訪,全過程用戶免費接聽。

通話記錄

系統(tǒng)自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，全程生成通話錄音，可進行錄音的在線試聽。