APP適老化是社會與市場的雙贏

微信近日宣布，關懷模式支持聽文字消息功能。該功能開啟后，用戶點一下聊天中的文字消息就能轉化為音頻。關懷模式是微信在2021年針對老年人推出的功能，相比正常模式，文字字體更大更清晰，色彩更強更好認，按鈕更大更易用，聽文字消息功能的推出將進一步提升老年人使用微信的便利性。

App的適老化改造成為一種社會趨勢。早在2020年，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確提出推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。2021年4月7日，工信部發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化通用設計規(guī)范》，視頻、購物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行各方面的手機軟件掀起了一場適老化改造。

目前，中國60歲及以上老年人口數(shù)約為2.64億，占總人口的比重達到18.7%。在國民生活日益數(shù)字化、智能化的當下，互聯(lián)網(wǎng)服務不能忽視老年人群體。如果說之前互聯(lián)網(wǎng)平臺只考慮年輕人的需求，沒看見老年人的需求，現(xiàn)在，隨著國家對于這一問題的重視，以及老人對于互聯(lián)網(wǎng)工具使用程度的持續(xù)提升，這個需求逐漸被看見，也應被滿足。

但是，APP適老化仍然面臨多重挑戰(zhàn)。之前媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對此不夠重視，為了控制成本而在原有設計基礎上修修改改，存在不少問題：如切換到關懷模式入口太深，老人不易發(fā)現(xiàn)；不少使用場景沒有覆蓋，服務功能距離老人需求存在較大距離。

與此同時，部分APP為了獲取收益，關懷模式中廣告推銷內(nèi)容偏多，甚至存在誘導老年用戶使用收費功能的傾向，這損害了老年用戶的使用體驗，也說明某些企業(yè)將老人看作商業(yè)用戶，而沒有從源頭上梳理老人各類需求、強化服務屬性。

這反映了企業(yè)還沒有真正理解APP適老化在商業(yè)上其實也有可挖掘的價值，銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展空間很廣闊。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為技術、資金、資源更具優(yōu)勢的領域，更有條件沉下心來打造兼顧社會效益與經(jīng)濟效益的適老化模式。

近年來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面對存量市場的瓶頸，拉新成本不斷抬升，競爭同質(zhì)化壓力倍增。相比之下，老人群體是關乎數(shù)億人的增量市場，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，退休老人的收入和消費力與日俱增，其所涉及的商品和服務范圍不斷擴大，例如生活用品、衛(wèi)生健康服務、家政服務、保險業(yè)、金融理財、教育等等。這給中國經(jīng)濟結構帶來新的挑戰(zhàn)，同時也帶來的發(fā)展機遇。以如今方興未艾的社區(qū)團購為例，由于不少家庭中年輕人忙于工作，老人往往成為采購主導一方，為老人提供更友好的使用界面，方便其無障礙使用，將為企業(yè)帶來更多訂單。

同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還需要看清的是，當前70后、80后中年主流用戶群體也會隨著時間而變老。相比于50后、60后，他們具有不同的消費觀和更強經(jīng)濟能力，當他們步入老年，會帶來與以往不同的大量需求，適老化不僅是對現(xiàn)有老年群體的人文關懷，更是面向未來市場藍海的迭代升級。

由此可以得出結論，APP加速適老化是社會責任與市場發(fā)展的雙向必選題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大適老化軟硬件的投入，從長遠而言會帶來用戶體驗和商業(yè)發(fā)展的雙贏，哪家企業(yè)能搶先一步，就能在這一市場獲得先機。