讓老人擁有樂(lè)享生命的高品質(zhì)生活

讓老年人擁有樂(lè)享生命的高品質(zhì)生活，是對(duì)人民城市理念的生動(dòng)詮釋。十四五期間，楊浦將推動(dòng)更高水平的體系建設(shè)，更高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，更高質(zhì)量的行業(yè)管理作為養(yǎng)老事業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。

近日，2020至2021年度全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)結(jié)果優(yōu)秀名單已出爐，楊浦有8家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)榜上有名。不斷提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合能力水平，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提能增效，楊浦踔厲奮發(fā)，砥礪前行。

面面俱到的服務(wù)全年恒溫

幫爺爺把袖子捋一捋6月中旬開(kāi)始，楊浦就全面開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人疫苗接種工作，全力推進(jìn)應(yīng)接盡接。欣益養(yǎng)老院內(nèi)不少老人主動(dòng)報(bào)名，為迅速建立群體免疫屏障獻(xiàn)出一臂之力。98歲的陳虎彪就在其中。他經(jīng)過(guò)院內(nèi)醫(yī)生和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員的雙重評(píng)估，符合接種條件。一直以來(lái)都有打疫苗的想法，奈何腿腳不便，養(yǎng)老院也處于封閉管理狀態(tài)，難以出門。陳虎彪說(shuō)，沒(méi)想到下個(gè)樓就能打，接種服務(wù)送上門，真的很方便。

其實(shí)，在開(kāi)展接種前，欣益養(yǎng)老院已作足了準(zhǔn)備。我們采取線上+線下多渠道、多途徑，不光向老人加強(qiáng)動(dòng)員，也向家屬們開(kāi)展宣傳告知，引導(dǎo)大家積極接種。相關(guān)負(fù)責(zé)人徐宛清告訴記者。

接種前，對(duì)符合條件的老人，工作人員通過(guò)電話、微信等方式，與家屬遠(yuǎn)程溝通、確認(rèn)意向。在老人與家屬簽署委托書(shū)和知情同意書(shū)后，院方錄入信息，建立自愿接種人員明細(xì)臺(tái)賬，確保底數(shù)清、情況明，不漏掉一人，保障接種工作既有溫度又有速度。

而養(yǎng)老服務(wù)的溫度絕不僅僅體現(xiàn)在疫苗接種工作上。

占地面積超10000平方米，151天的封閉式管理，全員零感染

3月，進(jìn)入封閉管理后，欣益養(yǎng)老院除了嚴(yán)把防疫關(guān)，強(qiáng)化人、物、環(huán)境同防之外，還推出多項(xiàng)人性化措施，盡最大可能將住養(yǎng)老人生活所受的影響縮減到最小。為緩解家屬的擔(dān)心和焦慮，護(hù)理人員通過(guò)每日一次的視頻連線，讓家屬時(shí)時(shí)了解老人身體情況和全院運(yùn)行情況；院內(nèi)還有一專多能的持證社工提供心理疏導(dǎo)。

我們經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的文娛活動(dòng)，比如小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等，幫助老人放松心情。欣益養(yǎng)老院院長(zhǎng)劉鈞鈞介紹，在物資方面盡管遇到過(guò)困難，但經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系、開(kāi)拓渠道，我們依然做好了保障工作。

阿婆，這個(gè)溫度可以嗎？高溫天占據(jù)C位的日子里，考慮到老人們的身體，欣益養(yǎng)老院里的空調(diào)溫度通常調(diào)在27℃，并處于低風(fēng)、靜音模式。

院方設(shè)置了納涼點(diǎn)，在兼顧疫情防控的同時(shí)，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，集消暑、休閑、娛樂(lè)、社交功能于一體。每天茶余飯后，老人們?cè)跇窍律⒉街?，也有了歇腳的空間。大家在工作人員的陪伴下，做做手指操、練練歌，或是看場(chǎng)露天電影、下棋打牌，納涼點(diǎn)里時(shí)不時(shí)傳出歡聲笑語(yǔ)。

持續(xù)高溫，難免讓人食欲不振。為此，后廚認(rèn)真調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，以清淡、低鹽、易消化的食物為主，搭配新鮮蔬菜、魚(yú)肉蛋和豆制品。每周，食譜分為A、B套餐，葷菜由老人根據(jù)喜好選擇。同時(shí)，若當(dāng)天最高氣溫超過(guò)35℃，食堂午后還提供綠豆湯、銀耳水果羹、西瓜等消暑佳品，兼顧美味與營(yíng)養(yǎng)。

對(duì)于住養(yǎng)老人的室內(nèi)照護(hù)，院方也不遺余力，護(hù)理人員每天對(duì)房間打掃消毒、驅(qū)蚊滅蠅，并做好通風(fēng)換氣工作，保持環(huán)境整潔、空氣清新。后勤工作人員則負(fù)責(zé)消防安全、防汛準(zhǔn)備，定期對(duì)電風(fēng)扇、空調(diào)等設(shè)施進(jìn)行檢修，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，為了照顧一些不愛(ài)開(kāi)空調(diào)或受關(guān)節(jié)炎困擾的老人的需求，院方還為空調(diào)裝上了擋板，避免冷風(fēng)對(duì)外直吹。

養(yǎng)老院24小時(shí)開(kāi)著空調(diào)，一點(diǎn)不熱，很舒服。高溫季節(jié)天天有西瓜吃、有甜湯喝，吃得很開(kāi)心。今年96歲的任根寶老人告訴記者。

她是大管家，他是總負(fù)責(zé)，黃金搭檔內(nèi)外打配合

清晨5點(diǎn)半，在食堂幫廚；6點(diǎn)，為老人發(fā)放早餐；6點(diǎn)半，幫忙喂飯；8點(diǎn)半，打包睦鄰小廚盒飯；10點(diǎn)半，開(kāi)始巡房

王如妹，63歲，長(zhǎng)白長(zhǎng)馨養(yǎng)老院院長(zhǎng)，但更多時(shí)候，她是食堂后廚刨土豆皮的小工、老人房間里幫著擦身喂飯的護(hù)理員、蹲在物資倉(cāng)庫(kù)登記儲(chǔ)備情況的倉(cāng)管哪里都有她的身影。

封閉管理期間，王如妹就是住養(yǎng)部的大家長(zhǎng)。面對(duì)防疫工作，她毫不懈怠，每天檢查運(yùn)送到門口的物資，嚴(yán)格要求消殺；組織工作人員和老人進(jìn)行抗原自測(cè)、核酸檢測(cè)半夜經(jīng)常有電話來(lái)，我就調(diào)大音量，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，放在最貼身的袋子里。王如妹說(shuō)，要保證任何人第一時(shí)間找到我。

除了院內(nèi)老人以外，因疫情期間，居民出入不便，長(zhǎng)白長(zhǎng)馨睦鄰小廚的訂餐量達(dá)到每日300客以上。后廚人手緊張，每天上午、下午兩個(gè)固定時(shí)間段，王如妹就跟著一起拆盒、打包盒飯、貼封條、裝箱。這樣做一次，就要花費(fèi)近兩小時(shí)。

為了看顧好全院110余位老人，王如妹在辦公室隨意支一張小床，吃飯?jiān)谑程?，就這樣，過(guò)了一百多天。我愛(ài)人和女兒也擔(dān)心，但老人在這里，我不能回去。她說(shuō)。

小金，是長(zhǎng)白長(zhǎng)馨睦鄰小廚的訂餐老人常叫的一個(gè)名字。

小金，大名金仲凱。在長(zhǎng)白長(zhǎng)馨養(yǎng)老院，如果說(shuō)王如妹是院門內(nèi)的大管家，那么金仲凱就是院門外的總負(fù)責(zé)，送餐、跑腿、慰問(wèn)一肩挑。疫情期間，這對(duì)黃金搭檔配合默契，將貼心服務(wù)送到老人身邊。

此輪疫情前，他定期和睦鄰小廚訂餐老人聯(lián)系，上門關(guān)懷，了解口味需求。疫情發(fā)生后，周邊居民、企業(yè)都來(lái)咨詢能否臨時(shí)加訂，訂餐人數(shù)迅速增長(zhǎng)，金仲凱就讓大家都向所屬居委會(huì)提出申請(qǐng)、登記，而他負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)，開(kāi)展遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)。至于費(fèi)用，先把飯送上，錢的事最后再說(shuō)。金仲凱說(shuō)。

那時(shí)，由于人手不足，金仲凱加入了送餐員隊(duì)伍。他很快發(fā)現(xiàn)，老人們的需求不只是送餐那么簡(jiǎn)單。住在長(zhǎng)白新村社區(qū)的一對(duì)老夫妻，身體不好，子女又不在身邊，疫情期間，吃飯成了問(wèn)題。他們?cè)局挥喠宋绮?，但不夠吃。于是老人找到我們?cè)洪L(zhǎng)，希望我們幫忙買一些饅頭、花卷等主食送去。金仲凱說(shuō)，我聯(lián)系到渠道買好后，送到他們小區(qū)門口，再由志愿者轉(zhuǎn)交給老人。

給空巢老人免費(fèi)送去雞蛋，為獨(dú)居老人轉(zhuǎn)運(yùn)牛奶像這樣的事有很多，那段日子，金仲凱好像一直在路上，奔波于一個(gè)個(gè)小區(qū)之間。

金仲凱的微信好友列表里，有千余位都是與他相熟的老人，一部分老人甚至天天跟他聊天、嘮家常，仿佛是真正的親人。我只希望成為老人遇到困難時(shí)想到的第一個(gè)人。能幫一個(gè)，是一個(gè)。金仲凱表示。

構(gòu)建軟文化，讓護(hù)理人才與養(yǎng)老院一起成長(zhǎng)

養(yǎng)老行業(yè)人才流失率高，已經(jīng)成為全國(guó)普遍存在的共性問(wèn)題。為了向朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)注入新鮮血液，楊浦各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一直積極探索，尋求良方。

楊浦區(qū)社會(huì)福利院（以下簡(jiǎn)稱楊福院）黨支部書(shū)記鄧曉敏介紹，一直以來(lái)，楊福院與民政部多所部屬院校開(kāi)展合作，讓養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在楊福院實(shí)習(xí)并工作。

為了留住他們，院方提供了更多便利和更大的上升空間。每年，護(hù)理員們接受護(hù)理技能、專業(yè)社工、醫(yī)療急救等培訓(xùn)，表現(xiàn)優(yōu)秀者將被推薦參加各種行業(yè)交流，繼續(xù)深造，甚至得到經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。面向員工，楊福院定期開(kāi)展《幸福度量表》《工作倦怠調(diào)查問(wèn)卷》《職業(yè)壓力量表》等問(wèn)卷調(diào)查，了解需求，及時(shí)反應(yīng)。

楊福院護(hù)理員年流失率被控制在20%，低于全國(guó)平均數(shù)字，院里構(gòu)建的軟文化可以說(shuō)功不可沒(méi)。

近年來(lái)，楊福院堅(jiān)持把人文關(guān)懷融入護(hù)理員工作生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。他們依托美的影像·愛(ài)的傳承項(xiàng)目，以護(hù)理員團(tuán)隊(duì)為主角，自主拍攝院歌《守護(hù)》；以護(hù)老團(tuán)隊(duì)護(hù)老伉儷為主題拍攝護(hù)理員職業(yè)照，通過(guò)一系列文化宣貫，樹(shù)立起新時(shí)代養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)形象，讓公眾更了解也更理解這支隊(duì)伍。

他們的努力，得到了認(rèn)可。楊福院先后有2人獲得上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?人獲得上海市勞模稱號(hào)，1人獲得上海市巾幗建功標(biāo)兵稱號(hào)，護(hù)理部被評(píng)為首屆進(jìn)博會(huì)最美服務(wù)窗口，護(hù)理部青年團(tuán)隊(duì)則獲得上海市青年五四獎(jiǎng)?wù)拢w）稱號(hào)。

而培育與反哺，在此得到了巧妙平衡。

護(hù)理員們給楊福院帶來(lái)了更多朝氣與活力。這幾年火爆全網(wǎng)的世界名畫(huà)老人模仿秀乘風(fēng)破浪的奶奶老上海名媛奶奶月歷牌輪椅上的舞者等作品，正是護(hù)理一線員工的創(chuàng)意。

員工高高興興地服務(wù)老人，老人才會(huì)綻放笑容。楊福院相關(guān)負(fù)責(zé)人喬毅皓說(shuō)，歸根結(jié)底，我們的終極目標(biāo)只有一個(gè)，讓老人開(kāi)心。正如在《守護(hù)》MV里，護(hù)理員們一起唱的那樣：讓我守護(hù)你的時(shí)光，用青春陪伴你的夕陽(yáng)，給你溫暖，像家一樣

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，與社區(qū)手牽手

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是如今楊浦養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

樓上是養(yǎng)老院，樓下就是社區(qū)醫(yī)院，2021年，同址運(yùn)營(yíng)的五角場(chǎng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海欣益養(yǎng)老院五角場(chǎng)分院在武東路9號(hào)正式啟用，醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)娛養(yǎng)是這里的特色。通過(guò)這一醫(yī)養(yǎng)結(jié)合共建計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)方計(jì)劃進(jìn)一步提升家庭病床的醫(yī)療覆蓋，打造獨(dú)有的照護(hù)品牌。

不僅是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，各街道也在全力支持這一模式。例如，近年來(lái)，長(zhǎng)白社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合功能平臺(tái)，以家庭病床、上門體檢、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等為基礎(chǔ)服務(wù)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家老人提供個(gè)性化需求的服務(wù)，年服務(wù)量萬(wàn)余人次。

長(zhǎng)白社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著新一輪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能提升建設(shè)的實(shí)施，中心圍繞一老一小核心服務(wù)，通過(guò)多方工作，與街道、居委會(huì)、養(yǎng)老院牽好手。例如，在家庭醫(yī)生簽約方面，其結(jié)合社區(qū)診斷，分析服務(wù)需求，使得老年人簽約率達(dá)65%，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽約率達(dá)100%，兩項(xiàng)簽約均居全區(qū)前列。此外，中心為簽約老人提供家庭病床364張，年巡診3439人次，開(kāi)具長(zhǎng)處方、延伸處方2.7萬(wàn)張，上門服務(wù)228人次，服務(wù)滿意率超過(guò)95%。

疫情期間，在疫苗接種、疫情防控、老年人就醫(yī)等方面，他們不僅協(xié)同街道、居委會(huì)開(kāi)展動(dòng)員，更面向機(jī)構(gòu)老人，跨前一步，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展?jié)L動(dòng)評(píng)估，做到面上全覆蓋、個(gè)別再推進(jìn)，提升老人接種率。他們還著力解決老人配藥、患者血透治療、養(yǎng)老院老人換管換藥等問(wèn)題。

從有沒(méi)有到好不好，優(yōu)不優(yōu)

楊浦始終將養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展放在重要位置，穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提效增能。

近日，楊浦舉行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合能力提升百日行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，會(huì)上部署了《楊浦區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合能力提升百日行動(dòng)方案》并提出，要聚焦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)楊浦養(yǎng)老更高品質(zhì)發(fā)展——加強(qiáng)專業(yè)床位建設(shè)、完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合供給；加強(qiáng)規(guī)劃結(jié)構(gòu)調(diào)整、完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合形態(tài)；加強(qiáng)社區(qū)延伸布局、完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，著力打造供給高質(zhì)量、普惠高水平、感受高品質(zhì)的楊浦養(yǎng)老服務(wù)品牌，不斷開(kāi)創(chuàng)養(yǎng)老新局面。

下一步，楊浦養(yǎng)老服務(wù)工作將從解決有沒(méi)有向好不好、優(yōu)不優(yōu)轉(zhuǎn)變，通過(guò)提升學(xué)習(xí)法律法規(guī)、制度政策，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常管理，溝通協(xié)調(diào)與資源整合及應(yīng)急處置突發(fā)事件等四方面能力，構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，進(jìn)一步滿足老年群體多樣化的服務(wù)需求。

來(lái)源：上海楊浦