養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)「養(yǎng)老機(jī)構(gòu)SaaS系統(tǒng)」

養(yǎng)老SaaS最初見(jiàn)于報(bào)端還要追溯至2012年，彼時(shí)SaaS行業(yè)初起，網(wǎng)絡(luò)上還在彌漫著對(duì)SaaS該往何處去的種種討論。在這種環(huán)境下，基于養(yǎng)老院管理軟件在市面上已有多種，受惠于政策層面的不斷支持，養(yǎng)老SaaS行業(yè)的可行性被更多開發(fā)出來(lái)。

七八年前，國(guó)內(nèi)養(yǎng)老院以及社區(qū)養(yǎng)老體系中由于未出現(xiàn)SaaS等服務(wù)軟件，更多地，為便于管理，各家機(jī)構(gòu)仍然以和老牌數(shù)據(jù)庫(kù)軟件廠商的方式填補(bǔ)管理軟件上需求的空白。

01養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)：一個(gè)遲早會(huì)爆發(fā)的行業(yè)

經(jīng)歷2013年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命，再到如今如火如荼的智能硬件和物聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)在的養(yǎng)老行業(yè)已不能將其簡(jiǎn)單地劃歸到傳統(tǒng)行業(yè)之中。在其發(fā)展后期，諸如智慧養(yǎng)老概念也被提出，打造并研發(fā)面向居家老人、社區(qū)等的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺(tái)成為了主流項(xiàng)目的最優(yōu)選擇。

通過(guò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在包含養(yǎng)老SaaS行業(yè)在內(nèi)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目均可以一定程度上通過(guò)數(shù)據(jù)化、智能化的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的健康管理和安全保護(hù)。

另一方面，雖然，養(yǎng)老SaaS只是SaaS行業(yè)的一個(gè)分支，但若將其放在世界人口老齡化的巨大背景下，則會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)遲早會(huì)爆發(fā)。

根據(jù)第六次人口普查的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)60歲以上人口占總?cè)丝诘?3.26%，約1.776億人。按此預(yù)測(cè)，2020年我國(guó)60周歲以上老年人口將達(dá)到2.43億，2025年將突破3億。

由此可以認(rèn)為，我國(guó)正在逐步加速進(jìn)入老齡化社會(huì)。預(yù)計(jì)到2030年，我國(guó)60歲及以上人口老齡化率將達(dá)到25%。

在巨大的潛在人群呼之欲出的同時(shí)，與之相矛盾的是主流人群的消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)目前我國(guó)有90%的老年人選擇居家養(yǎng)老，只有約7%的老年人在社區(qū)享受日間照料和托老服務(wù)，只有不到3%的老年人可入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

根深蒂固的保守思維和4-2-1家庭結(jié)構(gòu)之間形成了顯著對(duì)立，加之一二線城市的年輕人愈加受困于“996”的工作模式，居家養(yǎng)老變得不十分實(shí)際。加之，養(yǎng)老作為“健康中國(guó)”的一部分，已被提升到國(guó)家戰(zhàn)略性高度?；诖?，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老作為一種趨勢(shì)在本文截稿的時(shí)間內(nèi)來(lái)看，已再明顯不過(guò)。

也由此，有相關(guān)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)在2025-2040年間，有5000萬(wàn)老人需要通過(guò)專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老。而按照每人5萬(wàn)元的消費(fèi)均價(jià)計(jì)算，屆時(shí)整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2萬(wàn)多億人民幣。

另外，因養(yǎng)老行業(yè)所涉及產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)、所覆蓋行業(yè)較廣，以至于若將養(yǎng)老看作一個(gè)產(chǎn)業(yè)，有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)十年，其總體市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)到8-22萬(wàn)億人民幣。

02 養(yǎng)老SaaS的特殊場(chǎng)景

在養(yǎng)老SaaS類產(chǎn)品中，其產(chǎn)品需求主要圍繞老年人看護(hù)需求出發(fā)，較之一般性SaaS產(chǎn)品有很大不同，這類產(chǎn)品需根據(jù)老年人特殊的心理狀態(tài)、失能情況加以設(shè)計(jì)。

歸納一下可以分為以下幾種核心需求：

即對(duì)老人健康和安全的監(jiān)護(hù)需求；

對(duì)老人外出的關(guān)注需求；

老人心理關(guān)懷需求；

日常信息管理；

等等。

從某種程度上說(shuō)，養(yǎng)老SaaS正是在智慧養(yǎng)老大潮下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合的必備需求。

目前來(lái)看，以下文字所涉及的大多數(shù)項(xiàng)目兼具平臺(tái)屬性，集合家政、照護(hù)、社區(qū)以及智能硬件功能。智能硬件的普及可以提供防走失、體征監(jiān)測(cè)、移動(dòng)軌跡監(jiān)測(cè)以及慢性病管理等功能。

而就發(fā)展模式來(lái)看，養(yǎng)老SaaS行業(yè)是個(gè)不完全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。其部分市場(chǎng)供給于政府所建設(shè)的區(qū)域養(yǎng)老組織，是一個(gè)既要面臨2B市場(chǎng)，也要面對(duì)2G市場(chǎng)環(huán)境的行業(yè)。

就下文所列舉的眾多公司來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老SaaS行業(yè)的主要商業(yè)模式為B2B2C，即既向企業(yè)端提供ERP/底層業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也向老年人群或是家屬、看護(hù)方提供C端智能硬件等產(chǎn)品。

而由于老年人群服務(wù)機(jī)構(gòu)所處的特殊地位，導(dǎo)致該市場(chǎng)的IT化水平一直以來(lái)處于偏低水平，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，還未有可以取得足夠市場(chǎng)規(guī)模的領(lǐng)軍企業(yè)出現(xiàn)。另一方面，由于上文所述，絕大部分老人在心理層面更加接受居家養(yǎng)老，這樣一來(lái)，讓其對(duì)管理軟件的需求進(jìn)一步降低。

不過(guò)，好消息是，近些年由于各地方政府的不斷探索，使得其對(duì)諸如養(yǎng)老SaaS的社會(huì)價(jià)值開始重新認(rèn)識(shí)。若將其看成搭建政府、企業(yè)、個(gè)人的服務(wù)平臺(tái)，那么對(duì)于供給側(cè)和需求側(cè)雙方都可以更為方便地找到自己的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。

從這個(gè)角度而言，養(yǎng)老SaaS被重視的程度在未來(lái)或許將得到進(jìn)一步提升。

03初創(chuàng)企業(yè)、巨頭與公益企業(yè)集體入局

國(guó)內(nèi)部分養(yǎng)老SaaS行業(yè)企業(yè)

目前，從市面上主流養(yǎng)老SaaS行業(yè)玩家來(lái)看，共有三種企業(yè)：即創(chuàng)業(yè)公司、健康或醫(yī)療巨頭以及公益性社區(qū)養(yǎng)老或健康組織。

以物業(yè)、房地產(chǎn)商、健康醫(yī)療巨頭所布局的社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目還在用戶覆蓋上有所欠缺，即在用戶選擇方面有排他性，在具體服務(wù)方面也還不能做到十足的開放。

在以上的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，均不同程度上結(jié)合了居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)養(yǎng)老多種養(yǎng)老模式，而在產(chǎn)業(yè)鏈中，各級(jí)政府民政部門、社區(qū)物業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政公司、康復(fù)中心、頤養(yǎng)中心成為了軟件公司的供應(yīng)商或合作伙伴。

在這個(gè)模式的邏輯中，智能硬件會(huì)將收集的數(shù)據(jù)會(huì)上傳到云端，再通過(guò)智能學(xué)習(xí)算法，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，輸出的結(jié)果可以滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景的產(chǎn)品功能：如“跌倒報(bào)警”、“走失定位”、“夜間離床未歸報(bào)警”等。

04養(yǎng)老SaaS的短板

養(yǎng)老SaaS雖然新穎，但就商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，還有不足。比如，如果要支持多業(yè)態(tài)養(yǎng)老模式的話，SaaS系統(tǒng)會(huì)更復(fù)雜，因?yàn)樯婕暗讲煌瑧?yīng)用場(chǎng)景打通、不同業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)的整合、以及數(shù)據(jù)和功能權(quán)限設(shè)置。既要保證不必要的數(shù)據(jù)和功能看不到，又要保證互聯(lián)互通，需要考慮更多細(xì)節(jié)。

其次，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身規(guī)模和成熟度也是養(yǎng)老SaaS公司不能把握的一端，這對(duì)于后者能否實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模擴(kuò)張也是一個(gè)制約。

雖然面向2.5億老年人的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有著廣闊的市場(chǎng)前景，但養(yǎng)老企業(yè)的盈利之路卻走得步履蹣跚，從業(yè)人員的薪酬水平、福利待遇不盡如人意。從一線護(hù)理人員到中高層經(jīng)營(yíng)管理人才，都面臨全線的“用人荒”。

可以看到，我國(guó)現(xiàn)階段的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍基本以農(nóng)村出身的40、50歲人員為主，他們文化程度普遍較低，也缺乏職業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理技能訓(xùn)練，資質(zhì)參差不齊。

在一些創(chuàng)始人看來(lái)，養(yǎng)老SaaS行業(yè)發(fā)展較為初期，市場(chǎng)分布極為分散，民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入得還不夠，市場(chǎng)被教育程度還太淺，“不賺錢”將會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。

不過(guò)，養(yǎng)老SaaS是有廣闊未來(lái)的。由于人口趨于深度老齡化，“養(yǎng)老”逐漸成為剛需，因此“不賺錢”這種狀態(tài)也不會(huì)太久。更重要的是，當(dāng)前少數(shù)“賺錢”的機(jī)構(gòu)正是那些在照護(hù)水平和經(jīng)營(yíng)專業(yè)性上做得優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)。

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